销售办公室早会技巧(如何开好早会 质量管理之行)

如何开好早会

以下内容是以质量部门为例，根据实际情况总结的原则和要点，供大家参考。

早会的主要目的是什么？要求的传达和信息沟通。

早会还有什么其他作用？有助于团队建设，增强团队凝聚力；营造积极向上的氛围和文化，培养正确的工作态度，是一个训练或培训的机会，也是达成共识的机会。

为什么需要双向沟通？试想一下，如果在会议上只是主持人说话，其他人没有参与发言，这样的氛围和效果应该不是很好。难道这是一个“专制”的管理风格？别人不敢讲话？还是与会者都是旁观者形态，不积极响应和配合会议主持人？或者说会议上都是领导讲话，员工没有讲话的，不提意见和建议，也不发表任何观点和想法，不管是不敢发言，还是不愿意发言，这样的配合关系是不利于工作开展的。

早会重在沟通，是双向的沟通。提升参会者参与感，不能让会议冷场或成为形式。引导鼓励参会者发言。创造适度宽松的环境，消除参会者的紧张及压迫感，让发言者自然地将想法表达，让参会者愿意发言。试想一下，如果会议主持人自说自话，是多没意思的事情啊！所以，会议的氛围需要大家捧场！

主持人如何更好地发挥主持作用？

作为会议主持人，或者是管理者，对于员工有什么要求，要将管理要求或工作要求准确地传递给员工。

部署当日的工作，根据人员出勤状况和生产状况进行工作安排。

总结上一工作日的工作完成情况，是否都满足了要求？是否有需要注意的事项。

对于参会人员来讲，需要说明未完成工作的原因。

对于需要部门内协助和协调的事项进行分享和决策，解答员工在工作中的困难，对于参会者提出的问题予以解决。

对于工作完成出色的人员进行表扬，并鼓励其分享工作经验，其他人共同学习。树立正确的标杆和榜样，引导正确的方向。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

如何让参会者发挥作用？

让检验员或质量工程师汇报前一天的质量问题，现场质量人员最了解现场质量问题情况，包括问题发生时间、问题趋势甚至问题产生的原因。应该充分发挥现场检验员的作用和价值，挖掘现场有效信息，识别风险。

确认不良数或不良率是否在目标范围内，如果超出目标，检验人员发现的问题是否和不良原因对应。

讨论巡检过程中发生的问题，包括临时措施和发生原因。由此形成会议习惯，进而形成工作习惯，这也是提升专业素质的方式。

通过早会还能有什么好处？

早会也是培训的机会！培训检验员对于质量问题的处理方式，或者把“战略战术”达成共识，提升沟通和协调的能力。比如可以在早会上可以分享或培训如何描述问题，分析问题，反馈问题，以推动责任部门对问题进行有效地解决。

早会可以给员工减轻工作压力！引导检验员提出目前工作开展中存在的困难，参会人员共同讨论，提出解决措施。让员工的困难或委屈有表达的机会或渠道，进而减轻工作压力，有利于工作的心情。

早会也可以给员工增加工作压力，比如有的员工的工作不到位或未满足要求，需要通过早会建立责任意识，提升工作的积极性和责任感。

早会原则：传递管理要求；通过双向沟通，达成共识。引导参与者，顺其自然地说出想法，团队共同参与，每个人都可以提出自己的见解。作为会议主持人要想办法让别人发言或参与，营造氛围，促进团队合作。

以下内容是2015年质量部同事编制的“如何召开早会”的教材。

1、规矩

每日、每周、每月定期的会议要形成规矩，这点比什么都重要！好比我们每天准时吃饭、准时睡觉。

规﹑矩，校正圆形﹑方形的两种工具，多用来比喻标准法度有“不以规矩，无以成方圆”的古训。

比如，中央7套有一则关于“守规矩，打胜仗”的公益广告；

2、纪律

既然定期进行会议的规矩已在公司/部门内部形成，会议中更要强调纪律性：不要让迟到、早退现象在会议中出现，维持会议秩序，与会人员的位置、站姿等都要进行管理。

不要把会议当成过场，每个与会者都不能有糊弄的心态。会议中要对与会者的会议参与度以及会议内容理解程度调查反馈

军队中每个人的被子都叠成方块这就是纪律。常言道：“军令如山倒”。说的是军令必须服从，不能抗拒。我国古代就有“师出以律”之说，意思是军队一出动，就必须绳之以纪律。这一点，古今中外，莫不如此。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

3、压力

在公司/部门内部通过会议要进行压力传递：根据会议的目的给予相应的人员传递以不同的压力。（如部门内部根据会议目的的不同传递压力的对象可以是班长、检验员、品保等一个或多个人员）。

给予压力的方式：天天重复、会议纪要/追踪、评比、强调影响（做好/做不好对你自己有什么影响）。

通过压力的传递使员工形成责任，完成好本职工作。

4、配合

通过会议的形式要加强公司/部门内部整体的配合。如部门内部，通过会议协调加强品检与品保之间的配合；班长与检验员之间的配合；办公室人员与现场作业人员的配合。

通过配合以致胜的例子从古至今有很多，如：赤壁之战孙刘联军（5万人）大败曹操（10-20万人）。

5、达成共识

通过会议形式进行讨论，使与会者就某一事件处理意见或思想在会上去除分歧达成共识。

会上统一共识的原则要保持与公司/部门整体工作方向及部署相一致，不能损坏公司利益的大前提下进行：不能因为少数人的利益而达成损害集体利益的共识；不能因部门利益达成损害公司利益的共识。

6、公平、公正、公开

在会上每个与会者围绕会议议题都有权提出自己的意见及看法，把不同的意见或反对的观点在会上明确的提出来，供大家讨论协商。

把话说在明面儿上，能在会上解决的问题不要私下解决！有意见和建议和会议上提出，不要在会议决策后再“议论纷纷”。

7、沟通

会议是一个交流的平台：会议上通过各个员工的汇报，与会者对各种信息进行了解（生产情况、产品质量情况、工作状态、异常事项等），同时与会者在会上也可以提出意见进行交流。

会议是一个说话的平台：会议给每个员工提供了沟通的机会，包括对公司的一些意见和建议或者个人在工作中的困难都可以在会上提出，要使会场成为一个人人都说话的平台。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

8、方式

会议时间、会议地点、参加人员、会议形式等都要根据实际选择合适的方式。

以不影响员工个人工作或生活，员工可以接受。会议要充分调动员工的情绪和氛围，时间长不会觉得单调，时间短也不会觉得缺乏内容。

选择好合适的会议方式有助于定期会议规矩、习惯的形成。

9、目的

会议前要明确召开此次会议的主题或目的。

根据会议目的准备好会议资料，做好时间规划，做到有的放矢.

会议的目的根据不同的场景、不同的人员、不同的议题等而不同。

10、工作安排

在部门会议上进行内部工作安排，将每个员工的工作量、工作内容公示，让每个员工在会上讲出自己的工作计划、工作量，有助于部门内部人员间的协助及配合，同时避免以自己工作很忙为由不配合其它人员工作。

11、士气

召开会议要注意员工的士气问题，尽可能在会议中将员工的热情、氛围调动起来，对员工在会议上提出的问题给予解决，特别对于基层员工提出的问题。确保会议有助于提高员工士气，切忌影响士气的事情发生。

对于员工提出的问题一定要在会上给出答复，不要让员工感觉提出了问题没有效果。主持会议要认真，提前做好准备，不能有糊弄的心态。本文为“质量管理之行”原创，首发于微信公众号“质量管理之行”。

12、工作状态

通过早会上员工汇报工作的形式了解现场的状态、了解每个员工的工作状态以及责任心。比如检验员对生产现场问题把握情况；以往会议上指出事项，员工落实情况；检验班长对检验员工作监督情况。

通过对员工工作状态的了解，表扬先进，激励后进，提高员工工作主动性和责任心。

13、解决问题

会上围绕主要议题对每个员工提出的待解决问题在会上制定出解决方案或指定责任人进行推进。

特别对于一线员工提出的问题，一般都是最基础的问题，需要及时给与解决。这样员工才会愿意提出问题，各种问题都被提出来，对于我们现场管理及改善才更有效果。

14、原则

会议上确定的某事的处理方法将形成原则，以后类似问题内部共同按此原则进行处理，原则每个员工都要遵守。

15、素养

会议上要给员工传递正确的价值观，从而提高员工的职业道德、技术水平，加强员工的责任感。

16、传播信息

通过会议向与会人员传递正确信息，辟除谣言。

17、宣传导向

通过会议向员工传递出有利于公司的信息，帮助员工树立与公司价值导向相同的观念。

每一篇文章都是很认真地去写，包含了对质量管理的热爱，也包含了对职业的尊重。不想去抄袭或拼凑文章，只想踏踏实实地把经验系统地总结出来，分享给更多热爱质量管理这个专业或职业的同行。

希望这些文章中的内容能给您帮助，只要能对您有一点点作用，努力就有了价值！

开放的心态，不要保守，让更多的人的能力得到提升，这既是自己的价值，也有利于企业和国家，退休后所谓的经验有什么用？前人种树后人乘凉，要有传承和发展的责任感！希望更多的同行一起去做这件对大家有利的事情！