银行提高办公效率技巧(花旗银行报告警示：线上办公挑战律所凝聚力？唯有此解方可破局)

作者丨陈潇

出品丨律新社品牌服务中心

2022年底，花旗银行与咨询公司Hildebrandt Consulting联合发布了《2023年客户咨询报告》，该报告中提出，以居家线上办公为代表的律所混合工作模式，给律所管理带来了新的挑战，会让律师与律所“感情疏远”，导致跳槽增多。2023年，混合工作模式带来的问题将给予律师事务所更大的管理挑战，需要律所积极调整管理策略。

过去三年，各类线上作业工具已成为律所基础配置，线上办公必然增强，但是律师见面少，必然不利于内部交流；不仅影响内部市场建设，而且不利于人才稳定，进而对律所规模化和品牌化建设都产生影响。

那么如何在二者之间平衡？律新社近期在律所品牌调研中了解到，在2022年——律所在线办公最多的一年中，一些有前瞻性的律所正在大力布局线上文化活动，增强机构凝聚力。与此同时，线下各类丰富的沙龙活动菜单愈加丰富，正在构建律所文化，夯实律所品牌核心。2023年，全面放开之后，预计律所文化凝聚力建设将达到新高度。

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在线办公：爱恨交加

国外律师在线办公已成为日常工作标配，过去三年，律师行业的居家办公和线上办公已变成大众场景。防疫期间，钉钉、腾讯会议、ZOOM、飞书、企业微信等远程交流、线上会议工具已成为“刚需”，许多律所或与第三方机构合作，或自主研发数字化系统，这些数字化系统正改变着更多律所与律师的工作模式。

在《2023年客户咨询报告》（以下简称《报告》）中表示，混合工作模式（hybrid work mode）并非只是疫情之下的无奈之举，而是时代发展的必然结果。即使没有疫情，律师行业也应持续探索并实践新型工作模式。

但法律行业的高度协作性，使律所在实行混合工作模式中面临三个主要挑战：

1. 如何有效促进青年律师成长？

2. 如何在远程办公时仍然使整个律师团队保持协作并保有凝聚力？

3. 如何在混合工作模式下满足客户业务需求？

在青年律师的培养方面，律师行业作为一个仍然依赖师徒制的行业，长期保持远程办公必将降低实时反馈的频次与效果，不利于老律师带教；此外，青年律师接受的在线培训效果也欠佳，这会影响其法律服务水平提升，严重者还会影响律所声誉，甚至让律所面临赔偿风险。面对这些问题，律所需要积极改善远程办公模式在培养青年律师方面的缺陷。

《报告》还提出，居家办公的律师很难感受到律所凝聚力，这会增加跳槽可能性。

律师对“线上办公”爱恨交加。对于很多有孩子的律师而言，居家办公期间，开会、报告、线上出庭，样样业务不能落下，虽然时不时被“家中神兽”的干扰弄得哭笑不得，但也有很多平常忙碌的律师感叹，终于有了陪伴家人的时间。同时，居家办公意味着减少了通勤时间，有律师认为这大幅缩短了从床到工位之间的距离。

但是从律所角度而言，很多律师本来平时就很忙，不太进律所，再加上在线办公，见面几率更低。有律师向律新社表示，自己所在的律所甚至出现了此种现象：因长期居家办公，部分同期加入律所的合伙人、律师甚至从未在线下见过面，以至于有的律师在参加年会活动时，与分配到同一间酒店房间的同事完全不认识，需要尴尬地进行“破冰”。

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避免“文化离心力”

针对文化疏离现象，《报告》建议在采用混合工作模式时，律所领导者应该花更多精力建设律所文化、思考如何在律师间形成牢固的信任关系，并且持续关注如何在远程办公环境下促使合作律师之间保持顺畅的业务交流。

此外，律所仍然面临从2021年持续至今的人才大战，许多律所要求律师一周内至少出席办公室三天，但制定比竞争对手更严格的规则很可能导致人才流失。

相较于一般企业，律师事务所是更加需要注重“人和”的组织，如果失去面对面的人际交流，“人和”便是空谈；而作为规模化律所竞争力核心之一的律所内部市场建设，也将成为无源之水、无本之木。内部市场无法有效建立、打通，律师就难以在律所中获得更多的业务支持与合作机会，也将最终导致律师人才的流失。线上办公虽能减少办公成本，但不利于人与人的沟通，因而许多律所在探索线上工作的同时，也希望律师尽可能来所办公，在事务所里能够面对面地相互学习、交流、合作，故此并不会缩减事务所的办公场地。

而针对因客观条件被迫居家办公所带来的青年律师沟通少、带教困难，难以形成团队凝聚力等问题，一些律所在积极探索线上培训新方式。譬如在2022年上海市静态管理期间，北京天驰君泰律师事务所上海分所就打出了“业务不能停、学习不能停、交流不能停”的口号，开展了“天驰君泰上海·党团伴我成长活动·业务提升100讲”线上专题培训活动。

张文均

天驰君泰上海分所主任、高级合伙人

据天驰君泰上海分所主任、高级合伙人张文均介绍，100讲课程在业务培训的基础上，进一步从客户需求、经济发展、社会管理以及业务发展等多个维度展开，全面覆盖个人品牌、市场开拓、业务方向、实务技能、专业基础等方面内容，律所发动青年律师们积极参与，甚至担任课程主讲，带领律师们在困境中凝心聚力、共克难关。至上海静态管理结束时，100讲课程已完成53讲，后续课程则由天驰君泰北京总所整合，联合天驰君泰全国27家分所共同开启了“天驰君泰云课堂”活动。

而除了通过线上授课、线上案情讨论会、线上案例研讨会等专业建设活动加强线上培训、修炼内功，也有律所通过组织各式各样的文化活动来为居家的律师们鼓劲。譬如在封控居家办公期间，方达律师事务所上海办公室举办了线上茶话会、红酒品鉴会、读书会等活动；汉坤律师事务所上海办公室组织了脱口秀、电影评析会、宠物饲养交流会等活动；北京盈科（重庆）律师事务所举办了厨艺交流会、线上麻将比赛等活动。

这些风格轻松的文化活动在为困于家中的律师们带去一些欢乐的同时，也增进了律师之间的交流与了解，不失为一种特殊时期增强所内凝聚力的方式。一位青年律师工作委员会的律师表示：“如果没有疫情，我们当然更乐意举办线下的培训活动和文化活动，面对面的交流与互动取得的效果目前依然是线上活动难以比拟的。不过，面对疫情这样的不确定性，我们总是要积极面对，要花费更多心思去设计青年律师们感兴趣的线上活动，帮助大家理解律所的文化，也增强对律所和自己的信心。”

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打造律所新“数字化”文化

不过，无论律师们对于线上办公的感受是酸是甜，包含线上办公在内的数字化已经成为律所中的一股潮流，未来法律服务的执业工具乃至法律服务机构的组织形态，势必受到数字化的深刻影响。

在疫情中已非常普遍的线上沟通、线上立案、线上开庭，甚至线上交付产品，比如电子签约和线上资金监管，都昭示着律师行业越发明显的数字化趋势。为此，业内许多管理者对数字化保持了高度重视。

田庭峰

上海申浩律师事务所主任、创始合伙人

如上海申浩律师事务所主任、创始合伙人田庭峰就曾提出，任何人都打不过趋势，伴随着互联网成长起来的新一代律师对办公室的需求整体上是削弱的，“云办公室”的打造有助于解决一些外地优秀律师人才进入一线城市律所执业的成本问题，也有助于律所对专业及各个方面实行总所的统一标准，进而更好地为客户服务。

董冬冬

北京瀛和律师事务所管理合伙人

北京瀛和律师事务所管理合伙人董冬冬也表示，数字化律所的崛起成为必然，最重要的是律所管理人要转变观念，坚定地往数字化方向转型。要改变所有人的工作习惯会有很多阻力，刚开始一定会有很多人提出各种问题，这是各行业传统组织转型都会遇到的问题。如果有数字化的思维，线下办公会走向共享方向，自然会缩小办公面积，节约成本，扩大线上的边界。或者，线下的功能会有所变化，也许律所的咖啡厅与创意空间会被赋予更多价值。

范兆峰

北京盈科（重庆）律师事务所股权高级合伙人、关心下一代工作委员会主任

如何将数字化办公、数字化服务与律所文化建设融合，成为律所建设的新课题。譬如北京盈科律师事务所自建的Law Wit内部管理系统，为盈科疫情中保持相对正常的运转发挥了显著的作用。北京盈科（重庆）律师事务所股权高级合伙人、关心下一代工作委员会主任范兆峰就表示：“无论有没有因疫情居家，通过Law Wit线上化办公已经成为很多盈科律师的习惯。在居家以前，我就每天会有1—2小时使用Law Wit进行案件录入、查询等工作，它也能够开具电子所函、介绍信等文件，无需我们再到所内去加盖公章，在居家办公时为律师提供了不少便利。”或许正是看到了Law Wit取得的效果，盈科在2022年进一步加大了“数智化”投入，推出了盈科“AI律所智能空间站”。与此同时，盈科丰富的文化活动和强品牌运营，也让盈科律师的归属感时时被增强。

与此同时，律所各类丰富的文化活动正在成为律所凝聚力建设的重要载体，打造律所数字化品牌和文化品牌同等重要。自律新社《律所卓越品牌影响力指南（2022）》及“2022年度律所品牌影响力优秀案例”申报启动以来，截至2022年12月31日，律新社研究中心收到了来自百余家律所的500 案例 ，其中95%的律所高度重视律所文化建设，增强凝聚力工程，精心设计了各类系列活动，如青训营、女律师成长专栏、海外游学、乐团、各类文体活动等，把律所文化建设作为品牌建设的重要抓手之一。诸多精彩的律所文化品牌案例正在积极参与“2022年度文化品牌影响力大奖”申报。

想知道哪种律所文化建设最能让“在线办公”和“凝聚力建设”两手抓两手都要硬？敬请关注2月18日，“卓越之道 洞见未来”——首届法律服务业品牌发展论坛暨律新社2022年度品牌盛典，见证《中国律所卓越品牌发展报告（2022）》《律所卓越品牌影响力指南（2022）》及“2022年度律所品牌影响力优秀案例”的正式发布！