开封移动办公小技巧(客户办理业务最多跑一次 开封移动跑出便民新速度 打造便捷、满意的“心”级服务)

全媒体记者 杨晓川 通讯员 孟庆霞

3月2日，记者从开封移动获悉，为学习宣传贯彻好党的二十大精神，开封移动积极践行“以人民为中心”发展思想，把人民群众满意作为检验工作成效的标尺，在持续开展“客户接待日”“客户面对面”沟通会”“服务进社区”等服务活动，了解广大客户心声的基础上，聚焦客户关注的方向再提升，力争广大客户到营业厅办理业务，“让客户最多跑一次”，为客户提供便捷、满意的心级服务。

自助服务一趟都不用跑

记者了解到，经过多年努力，开封移动形成了以“百倍努力为您10分满意”为导向、以智能化为支撑、线上线下有机融合的服务渠道体系，针对客户“不用跑”、线上可以办理的业务，持续升级线上服务能力。查话费、查流量、办套餐……都可以通过手机营业厅、网站、微信营业厅、企业微信、服务热线等线上渠道便捷化办理，动动手指就能轻松搞定，让广大客户办理业务更加便利，实现了“网上办”“掌上办”“便捷办”。

客户需到营业厅办理业务，最多跑一次

据悉，围绕广大客户急难愁盼的问题，开封移动聚焦“需要跑”的重点业务，持续简化业务服务流程，并在手机营业厅、网站等线上渠道开设“便民服务指引专区”，在移动营业厅编制投放《便民服务手册》，显性化、通俗化展现业务办理手续及流程，方便客户查询各项服务指引，给客户带来了很大的便利，实现客户业务一站式办理一次性办好。

为了使广大客户到厅办理业务更加高效快捷，目前开封市有11家移动营业厅实行“在线取号、在家排队”智能化服务，客户想要办理业务，在家就可以查看营业厅排队等候的人数多少，还可以主动预约办理业务的时间段，客户可以合理规划时间，不用在营业厅长时间排队等候，极大地减少了营业厅的人员聚集，实现了“就近办”“马上办”“一次办”。

前来办理开户业务的市民张先生到移动营业厅5分钟就办理好了业务，拿到了新手机卡，“我在移动手机营业厅进行了线上预约取号，来了没等2分钟就可以办理业务了。”张先生对开封移动业务办理效率表示很满意。

10分满意 客户说了算

据介绍，开封移动在客户服务方面不断升级优化，建立客户声音回传机制，通过“客户接待日”“客户面对面”、听取服务热线客户录音、客户建议征集等方式收集、倾听“客户之声”，通过内部协作工单、预警工单等形式建立主动纠偏机制，2022年优化业务服务流程50余项，新建5G基站1000余个，实现业务、服务、网络的自愈修复。2023年再次优化客户业务办理“用后即评”调查问卷，细分业务办理场景，聚焦客户关注的“排队等候”“服务态度”“办理快捷”等焦点问题，不断提升业务服务水平，使客户真正体验到“舒心、贴心、暖心”的10分服务。

开封移动有关负责人表示，下一步，开封移动将继续坚持“以人民为中心”，以民生需求为导向，进一步深挖内部潜力、创新服务举措，持续推出更多的惠民服务举措，为广大人民群众提供有品质、有特色的心级服务，助力数字化生活更加美好。

来源：开封网 作者：杨晓川 通讯员 孟庆霞