办公室会话技巧(超实用的对话技巧，后悔没早点读到)

每天一个知识点 | 带你读完一本书

（本文首发于公众号：让自己变好。）

“让自己变好” | 第82篇指南

我们与别人说话，分重要的和不重要的，也分工作场合和生活场合的。有的对话需要郑重其事的准备，有的只是闲聊打发时间。

但有时候，我们也需要处理一些关键对话，比如情侣吵架需要缓和关系，客户产生纠纷需要解决问题，孩子犯错需要沟通改正，还有需要请人帮忙、谈项目等等……

面对这些敏感、需要达成目的的对话，就需要一些谈话技巧的辅助了，否则对话容易产生摩擦、争论、争吵，而导致双方对话失败。

再比如，别人情绪不好、双方各持己见、对方出现沉默或暴力状态时，怎么处理这种情景对话？

我今天新学到一个关键对话秘籍，是通过分享事实经过、说出你的想法、征询对观点、做出试探表达、鼓励做出尝试来循循善诱。

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第一步，说出事实经过；

老板叫你到办公室，很严肃的告诉你，我认为你最近的工作积极性不高。听到这句话，你会怎么想，是不是心理咯噔一下，然后开始反驳老板说的话，我工作积极性很高呀。

如果老板说的是事实经过，比如我上周给你发了4份邮件，你都没有回复我。事实就摆在那里毋庸置疑，这时候我们就没办法再反驳了。

比如，我观察你最近的工作状态不好，是不是生活上有什么问题？这是个人的主观感受和猜测，这种判断和推理都不容易让对方接受。

比如你这周有3次打卡迟到记录，我安排你的2项工作都没有完成，这个就是陈述事实。

所以，陈述事实是最具说服力的表达，不会引起争辩和发火。

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我进入公司三年了，但工资一直都没有涨。想要求老板涨工资，但不知道该怎么去说，可以先在关键对话的开头先说出事实经过：

我2015年进的咱公司，现在已经三年了，每年的绩效考核都是优秀，但目前为止，没有调过一次薪。

第二步，说出你的想法；

有了前面的事实铺垫，这一步就要自信说出自己的想法，但考虑到对方不清楚你的谈话目而心存疑虑，建议这里使用对比法继续陈述。

比如，我的目的是希望提高工资，发挥更大潜能和优势，为公司做出更大的贡献，我不希望让您觉得，我只是为了涨工资。

第三步，征询对方观点；

自己说完以后，就需要引导对方去说，比如我想听听您的意见，您对我的工作是怎么看待的？

需要注意的是，不管对方说什么，都要认真的听完，才能清晰地知道对方关于此事的态度和看法。

这时候对方要么同意你的观点，要么陷入沉默，要么陷入暴力的状态。

沉默就是对方会逃避或回避你提出的要求，比如下次再谈这件事吧；暴力就是对方和你持相反观点，比如，我认为你这个地方还没有做好，还有进步的空间，或者公司现在业绩不好等等。

人都会看脸色，一听老板这么说，脸色立马变绿，情绪变得激动，控制不住颤抖和愤怒的心，开始和老板理论、甚至争吵。

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在自己愤怒、恐惧、受伤或者对方情绪不佳时，怎么开展对话？

第一，要控制自己的想法和情绪；

人在吵架的时候，总会先声夺人，是你先气我的，潜台词就是这事不能怪我，要怪就怪你自己。认为情绪不好，是他人造成的，其实，这是自己的一种主动选择。

所见所闻→主观臆断→形成感受→产生行为，这是一个情绪产生的过程，中间有一个主观臆断的步骤，当大脑产生不利于自己的猜测或看法时，负面情绪就会跳出来，反之亦然，关键在于自己怎么看和解读。如果懂得这个原理，就不会庸人自扰之，受到不利言语的控制了。

第二，帮助对方走出沉默或暴力的状态；

由于对方的观点与自己相悖，他的观点甚至在你看来是错误的，没办法认同，这时候通过赞同、补充、比较来引导对话安全进行下去。

首先，找到双方共同点，进行赞同，比如咱们这三点是一致的：①我们都希望公司能蓬勃发展、员工有奉献精神；②我们都希望公司能节省经营成本；③您说一个人不能只为了钱工作，这一点儿我也认同；

其次，找到对方的盲点（对方没有提到的东西或没有看到的地方），进行补充，比如我希望补充一个事实，据我了解，我这个岗位的工资，其他公司过去三年涨幅30%。大家都对我的工作很认可，我不明白咱们公司为什么没有调薪的机会。

最后，把不同意或产生分歧的部分，进行比较：你的建议是……，这样会导致……；我的建议是……，这样能够达成……；

比如，您的建议是希望我用这个薪水继续工作下去，这样可能会导致我的工作积极性下降，甚至选择别的工作机会，这对咱们双方来说，都是一个不太好的结果，因为我并不想离开咱们公司。

我的建议是，您可以考虑给我加薪，同时委派更多、更重要的工作给我，这样我也能为公司创造更多的价值和做出更多的贡献，对我来说，这也是得到一个锻炼和进步的机会，也让能让我的收入和生活水平得到改善，您觉得怎么样？

话都说到这个份上了，如果对方的观点还是与你相悖，那就不是沟通层面的事了，需要重新审视这段工作旅程了。

实际生活中情况会更复杂，难以完全套用这样的对话技巧或沟通话术，但有一点儿可以确定的是，沟通的气氛和双方的情绪对于谈话很重要。

我们可以控制的，就是抓住每一次关键对话的机会，锻炼自己。让自己成为一个会说话、别人爱听，心态平和、情绪理智的沟通者。

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参考书籍：

❶《关键对话》，科里·帕特森。对话有道，沟通有术，以四两拨千斤的方式，解决生活中的难题；

❷简介：剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事。让对方清楚知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。

“让自己变好”指南 | 主动控制

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