办公室客服技巧(浅谈怎么做好物业服务中心（前台）接待工作)

物业服务中心是一个物业公司的门面，是一个项目服务核心。物业服务中心承担一个物业项目所有的接待服务工作，包括收房、装修、二手房过户（这里指的是物业服务中的档案管理手续过户）、停车登记、收物业费（这里不包括做账，只是收物业费）、维修下单、业主群解答业主咨询、代收水电费，用气接网咨询解答等方面的工作。是一个全面性强，要求高，不厌其烦，一年365天天天重复昨天服务过程的一个岗位，做好物业服务中心（前台）接待工作，物业工作可以说就做好了80%。怎么做好物业服务中心（前台）接待工作就显得尤为重要：

一、公司高层管理人员重视

公司领导重视体现在对人员配置及技能培训两个方面抓。一是人员配置数量要有一定倾斜，招聘的人员素质要高，即所谓的高配；二是技能培训要长抓不懈，特别是要结合项目实际情况培训，不要搞一些所谓高大上，不切合实际的吹嘘式的培训，去镜中花水中月，太虚了。

二、各部门响应和落实

刚说了，客服中心承担了很多事项，是一个信息处理转化中心，有一部分工作光靠前台可以完成，但有一部分却需要其他部门高效率的配合，最后具体做到那一步，效果如何，这个过程需要大家参与。某一定程度上来说物业服务中心代表是公司形象，承担的是笑脸，说好话的窗口，如果一味说漂亮话，不能干实事，路遥知马力，日久见人心，最后必将严重影响公司形象。物业服务中心在处理信息后转移到各部门时候，除了执行，执行再执行，做好，做好，再做好，没有其他的理由。

三、物业服务意识形态的打造

这个说起来有点虚，但是确实很重要的，刚才说了领导重视，招聘有优秀技能的人才，各部门也能配合，但是缺乏服务意识，还是不能把前台工作做到业主心坎上。同一句话，带着温度说，效果那是截然不同的效果。服务意识塑造有领导日常潜移默化的灌输，是一种意识形态心里深层次的打造。说起来是虚的，但是却体现出来的是实打实的效果。

（初次创作不易，仅是个人观点，请多批评指正。我将在广大网友鼓励中继续努力，逐步提高）