社区办公电脑操作技巧(社区领袖 机构建设丨怎样做好项目服务设计)

怎样做好项目服务设计

项目服务设计是特定工作人员在服务目标的指导下，针对指定服务对象，依靠一定资金及整合相关资源策划并开展服务。从项目服务形式的多样性、服务时长的周期性、服务系统的宏观性来看，项目服务设计是有别于个案、小组、社区服务设计的。如何做好项目服务设计呢？笔者从“人、标、财、物、事”五方面来谈谈。

人：

主体与对象

项目服务设计的“人”有两层含义，一是项目服务的主体，即项目服务的设计者与执行者；二是项目服务的对象，即项目服务开展的目标对象。这两者对于项目服务设计都是至关重要的。

在进行项目服务设计时，务必明确项目服务主体及其角色与分工，尤其是要依据项目服务团队成员不同的优势，合理分配项目进程各阶段的任务。例如一个文化传承项目，实施内容分为行政服务与实务服务，行政服务包括宣传、志愿者联动、记录文案、项目监测、资源链接等，要分配给不同的团队成员执行；具体的每场实务服务活动也要分配给具体的团队成员负责。

在项目服务设计中，项目服务对象务必精准、明确。明确项目服务对象一般有两个原则：一是项目服务开展能够普及的对象；二是项目服务对象需求要明确具体。譬如，将“社区的老年人”“学校的全体学生”作为目标对象就过于宽泛，而将目标对象设为“社区60周岁以上的独居老人”“学校有过被欺凌经历的三年级及以上学生”则更为精准。

标：

社区与个人

明确了服务对象及其需求后，就需要订立项目目的和目标。目的是社工希望项目能达成的长远成果，一般是宏观的，无法在短时间内达成；目标则能具体指出在项目结束后的指定时间内服务对象达成怎样的改变。

目标包含社区和个人两个层面。社区层面不仅包括地域上的某个社区，还包括团体或组织，即功能社区，如某残疾人职业技能提升项目中的残疾人群体。个人层面的目标设定应关注在项目结束后，个人在知识、行为、情绪、认知、态度、解决问题的能力、身份转变等方面的改变。例如，某志愿者培育项目的一个目标是项目结束后服务对象能掌握10个志愿服务礼仪、服务技巧。项目订立的目标属于社区还是个人层面，取决于项目服务对象是谁以及服务对象的需求，或者项目需要解决怎样的社会问题。

在撰写项目目标时要注意，目标的主体是服务对象而非社工本身。例如“（社工）增加长者对老年痴呆主要症状的认识”，这个目标就是以社工为主体的角度撰写的，正确的说法应是“项目结束后，长者能认识老年痴呆的三个特征并学会预防的四个方法”。此外，项目目标应符合实际情况。例如在一个仅持续一年的反家暴项目中，设定“项目结束后实现社区零家暴”的目标是不切实际的，但可以将目标设定为“项目结束后，社区80%的妇女能清楚至少1个被家暴时保护自己的方法和渠道”。

财：

资金与财物

项目服务设计的“财”可理解为项目中的资金及可转化为资金的其他物质形式。项目设计中应及时理顺各种资金并组织到位，做到“生财、聚财、用财”，开源节流，以保证项目有效运作。

项目服务设计中的“财”要注意以下几方面：

一是项目服务资金来源。在项目服务设计中，应先明确项目资金来源，比如有些项目已有充足的服务经费，但有些项目需要先募集经费。

二是项目服务预算。项目经费的使用必须在项目设计时提前合理分配，例如项目中人力成本、办公费、服务费等不同名目支出的比例与额度，具体每场服务开展的费用明细等。

三是项目服务运作经费监测。在项目服务过程中，要对每笔花费进行监测设计，监测其合理性与精准度，同时要依据项目实际运作而做出调整。

物：

资源与多元

项目设计还包括“物”的组织与分配。“物”不仅限于物品物资，还包括除资金外的资源。物资若运用得当且足够多元化，则能够大大减轻社会服务的资金压力，并且能让服务成效更突出。

在设计项目过程中，对“物”的运用要注意这样几个维度：

微观层面，要根据日常实际服务运作匹配相应物资，如果不能链接资金，就尽可能去链接相关物资，使单个活动或服务顺利完成；

中观层面，团队应具有建立丰富的项目资源库以及制定项目资源管理制度的意识，从而节省项目的人力、物力、财力，让项目有条不紊地进行；

宏观层面，要建立多线项目资源网络，与其他项目进行资源共享，实现资源的有效配置，推动整个机构或品牌服务发展创新。

事：

贴切与切题

这里的“事”是指项目中的具体服务。项目服务必须与服务对象需求及目标相匹配，并能符合当下实际，即要“贴切”与“切题”。

要做到贴切，社工在设计项目的服务形式和内容时，就要考虑到服务对象的能力、时间，以及社工的能力、资金资源、场地等。同时，要看项目目标着重的是行为改变还是知识信息的改变。比如，一个心智障碍人士性教育项目，目标注重知识、技巧类的改变，考虑到服务对象能动性有限，设计的服务多为绘本故事、早课、学习小组，同时针对有需要的个别服务对象进行个案辅导或家庭辅导,这样就比较贴合服务对象实际情况。要做到切题，则需要社工对服务对象存在的问题和需求以及目标有深刻清晰的解读和精准的把握。

总之，“人、标、财、物、事”是项目服务设计的核心元素，项目服务设计应做到：主体明确，对象精准；目标清晰、层次分明；资金保障，运转有效；内容贴题、形式贴切；资源多样、合理配置。