办公沟通演说技巧知识(在表达中，如何做一个完美的回答？)

大部分的时候，我们都在学习如何问一个好问题，如果说问一个好问题，可以展现我们的层次水平，那么回答问题的能力则展现了我们的智慧和勇气，体现我们个人魅力。

在我们每一个人的生活当中，总有一些时刻对于我们来说非常的特殊和关键，那怎么才能做一个完美的回答呢？先来分享一个典型的例子。

在1998年的一个下午，当时的美国总统克林顿和当时的英国首相布莱尔正在召开记者招待会，有一个环节是记者自由的提问，那个时候对于大家来说，什么国计民生的大问题都比不上那件事情重要。

其中一个记者站起来问道：“总统先生莱温斯基的生活再也无法回到从前了，他家人的生活也由此彻底的改变。此刻你有什么话想对他说吗？”这个问题多么咄咄逼人，引起在场其他的记者窃笑。大家都盯着克林顿看他如何回答这个问题，你能想象克林顿当时是怎么回答的吗？当时克林顿昂首向前，对着那一位记者微微一笑说道：“问得好，但此刻我有公务在身，请恕我无法奉告。”

不得不说这位记者把沟通大师克林顿逮了一个正着，但是从回答的角度来讲，克林顿的回答非常有技巧，很机智，他的回答漂亮在哪？第一，他向所有听众承认了这件事情，证明他很真诚。第二，他利用法律赋予他的权利保护了自己。第三，并没有让那一位提问的记者感到不被尊重，在当时那种情况下，这绝对算是一个完美的做一个完美的回答，不是一件容易的事情。

我们都知道美国总统竞选的时候都会进行不止一场辩论赛，而竞选结果深受辩论场的影响。那一场场惊心动魄的辩论，候选人机智的回答绝对不是天生自带的。每到总统选举年的时候，每一位候选人都会在重要随行人员的陪同下进行封闭式的训练。针对辩论，参谋们会提出详尽的应对方案，候选人针对各种设想全力以赴的准备，连美国候选总统的人都这样，何况你我这样的普通人呢。

所以没有任何一种能力是与生俱来就能达到卓越的，都是经过反复的训练才能练就一身真本领真功夫。

当然也包括说话这门艺术，虽然说我们不用竞选美国总统，但是对于我们每个人自身而言，都会面对属于自己的关键时刻。

那怎么才能做一个完美的回答呢？

一、扭转局面

一个完美的回答必须有两点，第一是让你的需求跟对方产生连接，那么第二点是听众这么做能够得到什么？你可能觉得这还不简单吗？其实就非常的简单，在我们回答问题的时候经常做不到，不妨我们先来看一个例子。

领导说：“我觉得王凯是清华大学计算机毕业，工作经验也比较丰富，这个案子我觉得他比较合适。”

小张说：“老板虽然我不是理工科大学毕业，但是我也是二本，办公室的小李学历还不如我，而且这个单子也是我接的，你这样做也太不公平了。前段时间小丽好像也接了个大单子，他的经验也不如我，反正我就想要这个单子。”

这样的表达是没有任何说服力的，首先他的需求跟对方的连接不够明确，其次他也没有告诉对方这么做对方能够得到什么好处，那么他应该怎么回答领导呢？

第一点，直面对方的问题，不要找借口，也不要假装听不见，更不要争吵好斗。面对棘手的问题，你绝对不能表现出愤怒，相反你要以坚定而且镇静的态度作出回答。这里面爱争吵的破坏性是最大的，因为它代表着你已经失去了控制。比如在这个案例当中，小张的领导说他的学历和经验都不是很足够，小张的第一反应绝对不能是狡辩或者愤怒，如果这么做的话，立刻就站到了领导的对立面，你不可能达到自己想要的目的。小张需要先面对领导说的学历和经验都不够这个事实，然后诚恳的说出自己的诉求。

第二点就是让你的诉求、你的需求跟对方产生连接，你的话必须跟对方有着密切的关系，要让对方采取行动。比如这个案子里小张的目的是希望领导点头，同意他来做这个项目，这个时候就要直接告诉领导为什么让你来做，比如说小张不能说我很想做这个单子，而要说我希望您能给我这次机会，让我来做这个单子。

第三点明确告诉听众他能从这里面得到什么，所以小张要非常明确的告诉领导这么做能够得到什么？比如他会出色的完成任务，为部门增添绩效，为公司赚取利益，完成领导的工作，让领导脸上有光，告诉听众能够得到什么，首先你要搞清楚你的听众是谁，他的心理诉求是什么，你给的是不是他真的需要的，比如说投资人需要的是你给他赚更多的钱，客户需要的是你给他好的产品，在这里领导需要的是你出色的完成他交给你的任务，让他脸上有光，为部门增添绩效增添光彩，所以你要先做好培训。

综合我们刚才说的这些小张可以这么表达：

“领导你刚才说的都是，但是我为了这个案例，我也去过过很多时间的经历，希望能给我这次机会，向我证明自己，我相信我一定不会让你失望，一定能把这单子出色完成，让客户满意，同时也能为咱们部门增加业绩，能不断确定，希望你们可以这样子。”

想要扭转局面，你的回答里必须有两点，第一是让你的需求跟对方产生连接。第二是告诉听众他这么做将会得到什么好处。

二、扭转方向

通常情况下我们都希望自己能够勇敢的迎接挑战，直面对方的问题，就像刚才小张那样，但是也有一些情况没有办法直面问题，需要通过技巧来扭转问题的方向，让问题朝着有利于我们回答的方向旋转。

接下来我们就讲一讲如何去展望这个方向。首先你要清空你的想法，生活当中你会发现很多人在听问题之前，自己已经预设了问题，想好了答案，这样的情况下你一般很难给出确切的回答。

还有一种情况，大多数的人不管是本性教养还是文化，都是受到结果的驱使，一有问题就立刻回答，别处的回答往往都是错误的，那么应该如何清空想法呢？

正确的做法是在没有弄清对方问题的关键点的时候，先不要着急给出你早就在心里预设好的答案，把你的预设全部清空，就像第一次听到这个问题，第二点一停两不一问，停三秒，不解释不反驳，找到问题核心点，这一点很容易理解。

在你回答问题的时候必须找到问题的核心点在哪？先看一个例子。

客户说：“你告诉我说你的产品是最便宜的，但是你的定价比那边高两倍，你怎么骗我？亏我还是你的老客户，你怎么能跟我要这么高的价格？”

一般我们听到客户这么说的时候，很容易把问题的核心点定位在哪？定位在怎么才能让客户消气，或者有没有欺骗客户上，这样你就完全掉入了客户的情绪陷阱里，被客户牵着鼻子走，怎么办呢？停三秒，不反驳不解释，然后在心里问自己对方的真实意图是什么？你可以先把问题当中带有感情色彩的形容词剥除掉，比如说骗我、这么高等等这些词，这样你就不会被对方的情绪所干扰了，这个时候我们就要在心里做判断了。

“客户说我骗人，客户很生气，都是因为产品价格的问题，所以这个问题的核心应该是价格，确切的说是定价基本原则或者是怎么得出的价格，对吗？”

那么第三点就是重塑问题，在一停二不一问当中确定了对方的真实意图后，我们需要重塑问题。什么叫重塑问题？说白了就是改变问题的方向，把这个问题变成你擅长回答的问题。重塑问题绝对不是针对原始问题进行再一次的提问，比如说你为什么这么问？这是一个非常典型的逃避型说法，容易让人感到挫败和愤怒。那么怎么重塑问题呢？找到关键词，重新定义问题的方向，以巧劲对抗蛮劲，把问题朝着你擅长或者你希望的方向发问，然后再进行解答。

刚才的例子当中，如果你重复说，我没有骗你，这个价格不高，花钱也不是很多，如果你重复说这些话的话，你就只看到了表面情况，因为这些回答都是在对应提问者的情绪问题，而不是核心问题，这里的核心问题是价格，这才是重点。

所以现在要用一句话把价格这个词融进去，你想好怎么说了吗？

你可以说，我们定价的基本原则是什么？你也可以说为什么我们选择这个价格，或者说我们是怎样得出价格。

这样一来我们就悄无声息的改变了问题的方向，你没有在提你有没有骗人，价格是不是很高这些问题，就等于没有给客户跟你就此问题争论的机会，你已经把问题的方向转向有力于你的一面了。

总结一下，怎么做一个完美的回答？第一是扭转局面：让你的需求跟对方产生连接，告诉听众他们这么做能够得到什么？第二是扭转方向：首先清空你的想法，其次一停二步一问，找到问题的核心，最后重塑问题。当你彻底掌握这一套行之有效的方法，你会发现你在回答的时候已经成为一个高手了。