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疫情已经结束，市场恢复营业，但各家居门店、经销在商心有余悸中回过神来，想恶补线上营销这块短板，以期找到自己的新节奏，发现一片天空。线上线下两条腿走路的新营销能力，正是“宅经济”背景下，企业需要具备的能力，而且，不仅仅是在疫情时代，是任何时期。那么家居门店线上营销流程到底是怎么样的呢？

获客

获客的关键在于找到适合并擅长的入口，增加内容曝光度。

如果没了线下门店自然客户，失去了各种线下推广的引流的话，想一想，我们的客户还可以来源于哪里？我们和他们在哪里相遇？我们又该如何和他们接触？

流量在哪里，就需要在哪个渠道集中发力，每个品牌与经销商的资源、能力不一样，需要找到你适合并且擅长的途径深挖。值得一提的是，大多数品牌对于新媒体线上获客阵地还相对陌生，培训员工、培育用户也不是在短时间就能见成效的。所以，建议把重点精力放在现有客户资源以及获取私域流量上，老客户微信群、导购朋友圈反而是更好的切入点。

值得一提的是，线上营销中，内容起着至关重要的作用。无论是新客还是老客、无论是在第一步触达新用户的引流环节还是后续的沟通转化环节，都需要内容。家装业主最关心和最感兴趣的内容是什么？无外乎“我未来的家会长成什么样？”“有什么可供参考的好案例？”“产品的各项功能如何？”等等，这些都可以通过各种形式的效果图，如图片、图文、视频、AR、VR等内容形态来呈现和实现，这些内容曝光得越高，触达的平台和人群就越多，引流和转化才有可能越高。

优越的服务，也是获客的致胜法宝

互联网具备更多的开拓性，很多门店苦于获客渠道上来了，却因为门店的局限性，对于大部分的异地客源还是束手无策，从而流失了大量获客来源。

像类似奇兵到家等线上找师傅安装平台的衍生迭代，异地下单找师傅，商家的安装及售后服务，以及电商最难解决的最后一公里解决了商家最难解决的异地服务痛点。

新颖及优越的服务，使用户对于商家提起更浓郁的兴趣。此也是商家获客的致胜法宝。

转化

转化的关键在于利用好各种实时交流方式，抓住个性化需求进行沟通

现阶段互联网的崛起，用户都在家里刷手机，这是一次客户时间精力最集中的时刻。平时忙于工作，无暇认真思考居家生活的细节习惯，宅家的日子，让大家有充足的时间以及实际的体验感受，去重新审视家的实用性和美观性。这时候，也是我们更好的挖掘客户真实需求，以更好的方案促进转化的时候。现阶段，人们也越来越喜欢宅了。所以，线上获客仍然是不可放下的功课。

有了客流，如何实现在线？需要充分的沟通。沟通的方式有哪些呢？

“社群 直播”的方式讲解商品、直播卖货是一个好办法。

说到线上直播，大家都想当一回KOL，但我们可能很难达到他们的成就，但你可以向他们学习相关的技巧，研究什么样的直播内容可以吸引和满足潜客的需求从而实现转化。

一场成功的直播犹如一部电影的拍摄策划，几个重要的问题要考虑和准备好。

包括：谁来当主播，不仅颜值要悦目，专业性要高，还要讨人喜欢的鲜明个性、互动能力要强；介绍产品的时候，重点要介绍哪些卖点，需要用到哪些道具来强化说明卖点，直播的时间如何分配，礼品和红包哪个环节送出等等。

现在的直播平台已经相对成熟，有多种渠道可供选择，本身具有电商渠道的品牌首选淘宝直播端口，流量大且可与电商平台形成联动。

成交

成交，一定要形成闭环

无论是获客还是转化，前面所有的工作都是为了最终成交服务的，像线下门店交易一样，线上交流一定要做到重视成交前的“临门一脚”，等交流到一定程度的时候，我们要敢于逼单，敢于成交，要让客户通过交定金、预付款的形式下单。

具体的逼单方法这里不详细展开，和线下门店销售是一样的底层逻辑，就是要准确判断客户的各种心理疑虑，有技巧性地处理，既不要太操之过急，也不要慢条斯理，而是动之以情、晓之以理，张弛有度、步步为营。

这里要提醒的是，在线上营销之前，要设计好整个营销的闭环，考虑到所有可能的流量入口是否最终都可以指向最终成交的闭环，中间是否能顺畅链接。比如：企业的400电话或服务人员的电话能否顺畅接听？官网、官微有没有专门的客服？这些客服是没有感情的机器人还是有血有肉会沟通的人工客服专员？有效服务时间是4小时还是12小时？要知道，每一个端口的不健全都会让我们的有效客户白白流失。

你活在用户的哪一环？

家居业转型升级刻不容缓。定制家居是线上获客、线下体验成交的O2O模式，逐渐改变为线上获客、线上量尺、线上设计、线上方案沟通，乃至线上成交的纯线上服务闭环新模式！我们已经真正意识到一个问题：有渠道、有门店并不重要，重要的是你能不能把你的客户抓在手里。只要你的用户活在你的微信群里、活在你的朋友圈里，你就可以随时随向他们展开营销。但如果你只有门店，门店一关，你跟顾客的连接器就没了。 所以，我们要去反思我们应急反应能力、团队应变能力，反思我们是否具有切换战场的基础设施和武器。

用户永远是营销宇宙的中心，如果把用户分为外环、 中环、内环这三个环——最外围的是在店经济，中环是在途经济，内环是“宅经济”，每个企业都应该重新思考在途经济、在店经济、宅经济这三大经济类型的布局，以及想方设法融入和布局“宅经济”的生态