办公室主任面试技巧问题(公务员考试结构化面试，回答问题时如何快速的理清思路？)

任何事情，要想快，无他，但手熟尔。

也有人问，我都练习了几百几千题了，还是快不起来啊。

这就点到问题的关键了。

练习，并不是进步的关键——刻意练习才是。

一个很经典的例子：你即使每天开很远的车上下班，几十年下来积累了上百万公里的车程，你的车技依旧比不上20多岁的职业车手，因为你开车时往往在放空，并没有刻意练习。

藤原拓海为什么能成为秋名山车神，肯定不是因为他每天送豆腐——你见过哪个起早贪黑的货运司机成车神了——而是因为他在车里摆了一杯水还掐时间，这就是刻意练习。

回到公务员面试。

如果你没有针对自己的弱项进行刻意训练，而只是泛泛练习，那几万题都是没用的。

这样的情况下，不管你做过多少题，每次当你拿到一个新题，你的脑海里还是空白一片。

是不是像极了高等数学。你会10000题，仍然会有第10001题难住你。

那如何解决呢？

很简单一句老话，透过现象看本质。

别看这些面试题来势汹汹，其实扒了皮，1万题也好，10万题也好，都可以浓缩成几大类。

既然有大类，就当然有大类相应的解题思路。

当你掌握了各大类的精髓，你再遇到题目，脑海里天然地就会浮现相应的解题思路。

于是也就不存在快不快的问题了，思路它就在那里，不悲不喜。

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先来讲讲简单的思路吧。

只要把这些思路套路熟记、练透，基本上不太会存在卡壳的情况。

换句话说，基本分你是肯定能拿到的。

但如果想拿高分，还得其他的一些技巧，我后面会单独讲。

先来看几种最常见的题型。

一、综合分析类。

这类题目一般会给你一个时政热点、新闻事件、名人名言、哲理故事等内容，让你谈谈看法。

我个人的回答建议是：1.表态；2.表述自己的观点；3.分析原因、提出对策等（根据实际情况，非必须）；4.辨证地看。

举个简单的例子，比如题目问，子曰：“温故而知新，可以为师矣。”你怎么看？

碰到这种名人名言、领袖讲话等等，一般就是表达认同。

倒也不是说非得认同不可，只是在面试这样时间有限又充满紧张感的时刻，你非要从反面说，必须要论证得足够令人信服，难度有些过大——当然如果你说得足够好，是可以一骑绝尘的——风险过高，不推荐一般人使用。

所以像这种题，你当然可以用简单的几句话先表态，类似“‘温故而知新，可以为师矣’，孔子的这句话说得是，温习旧有的知识时，能有新的体会、新的见解，这样的人就可以做老师了。我认同这个说法。”

开头别太冗长，千万别像印度电影一样，明明是个犯罪片，到40分钟还在家长里短——说的就是你，《误杀瞒天记》！

即使你学识很渊博，能把典故说得明明白白，也不建议你过多卖弄。

考官的工作量大，我建议你说真正有用的，能表达你观点的话即可。

好了，开头第一段说完了，接着就进入第二段，表述自己的观点。

这一段的意义，在于展开叙述，用案例、道理、经验等，来支撑自己第一段的表态。

比如针对上面这道题，你就可以说，“第一，我认为一个人懂得温故，说明他对已有的知识带有足够的谨慎和批判态度，这样的人他本身的知识相信是比较扎实的；第二，一个人能通过温故从而知新，说明他能够不断完善自己的知识体系，做到与时俱进、实事求是；第三，这个人也许能够从历史里找出规律，从而更好地对当下以及未来作出规划和指导；第四，我认为一个人如果能够良好地做到以上三点，他身上当然有很多值得我们学习的地方，所以孔子才会认为他可以为师矣。”

这些都是我随机想到的，面试时用语完全可以更加口语化，不需要太拘泥。

在面试时也不需要太勉强自己，想到三点就说三点，想到四点就说四点，尽可能自信流畅一些，不必为了凑数硬憋——自信流畅的两、三点远远好过尬聊的四、五点。

接着可以进入第三段了：分析原因、提出对策等，这个要根据题目的实际需要来。

比如这道题，你就可以分析分析为什么孔子会这么说，如“孔子是中国最早的也是最伟大的教育家，他提出这样的观点，给我们每个人都指明了学习知识的道路，给所有老师做了榜样balabal……a”；或者你也可以提一些对策，如“孔子这句话一直以来也给我个人很深的启发，我在学习工作中也时刻提醒自己常常回头看看来时的路，以给自己一些新的体会和指引balabala……”。

这一段也很重要，重要在于，前两点你无非是围绕着题目本身聊的，但第三段一出来，你就可以把问题和自身做一个良好的结合，这无形中也拔高了你对题目的理解程度。

很多人答题到这个时候就结束了，但我强烈推荐——我自己也是这么做的——在条件允许的情况下，对你的观点有一个辩证的补充，会大大提高你的答题深度，给考官留下深刻的印象。

比如上面这题，你大可以延伸开来说：“孔子生活的年代，知识获取的渠道相当匮乏，所以孔老夫子提出了温故而知新的说法。在目前知识日新月异、以指数型爆炸增长的年代，我认为我们可以从日常的一切事物中获取新知。温故而知新是一种态度，并非要我们拘泥于旧有的知识，更重要的是时刻保持着对所有事物的包容、开放的态度，这样的人就值得我们所有人学习。”

好了，回答完毕。

这里拿孔子的话举了一个简单的例子，其实你用心去思考，所有的综合分析类题目，都可以按照我说的4步框架去套，绝对不会出现一片空白这样的短路现象。

记下来，把它们练熟。

二、组织计划类。

相比综合分析，组织计划类其实更简单一些。

我个人的回答建议是：1.开头；2.计划；3.实施；4.总结。

很可惜，很多人第一步就错了。

我听过很多人说开头，都是这么一句“感谢组织与领导对于我的信任，将本次活动交于我办理，我保证尽心尽力，做到事前有计划，事中有实施，事后有总结，争取创造性的圆满完成此次任务。”

尬不尬？我就问你尬不尬？而且本身和题目没有半毛钱关系。

工作中要是碰到这么说话的人，领导估计速效救心丸都要掏出来了。

我再次强调一下，要说人话，一定要说人话。

开头务必简单直接且切题，比如“这次学雷锋日的社区清扫，对于展示党员干部形象、助力文明城市复评有很大的帮助，我会从以下几个方面扎实推进本次活动。”

这样就可以了，不卑不亢，把事情说清楚。

接着就是第二段，计划了。

这个就看你有没有类似的工作经验了，有的话可以讲得非常细节丰满，没有的话你就按照死记硬背的方式把几个重要事项背下来也可以。

要素就那么几个：目的、时间、地点、人物、内容、过程、方式、物资等。

你就按照顺序，把你能想到的点一个个捋清楚，无非是怎么确定时间，谁参加，哪个地点集中，怎么去，到了联系谁，需要准备什么物资，谁准备，过程怎么分组，怎么进行，怎么结束……

你在脑海中模拟几遍，就能把细节都想清楚，实在不行找网上几个标准答案背一背，基本也就全了。

得分的高低，最关键的地方还是在于答题针对性。

有的人流程背得很溜，但偏偏没有和问题本身做足够的结合，放之四海而皆准，这样是得不了高分的。

志愿活动有志愿活动的组织法，学习会议有学习会议的组织法，消防演习有消防演习的组织法，一定要对症下药。接着是第三点，实施。

如果你计划已经说得比较透彻，实施就相对可以简单点陈述。

最关键的在于把实施过程中的要点说清楚，比如特别容易出错的点，或者特别容易出彩的点，都可以陈述，甚至可以强行YY，模拟一些实施过程中可能碰到的困难（当然是你能够解决的困难），然后把它们圆满处理掉。

最后是总结。

永远要记得，有始有终才是一场好活动。

总结包括很多方面，比如如何向领导汇报，如何扩大本次活动的影响力，如果为下次活动提供借鉴，如何避免下次出现同样的错误等。

能想到多少就说多少，不用刻意强求。

请相信我，任何东西你只要是拼凑为了凑字数的，面试官一定可以听出来。

三、应急处置类。

这一类，也叫应急应变题，总之就是给你一个特别棘手的场面，什么聚众闹事啦，什么突发事件啦，什么网络舆情啦，然后让你处理。

没有工作经验的人，相对吃亏一些。

不过没有工作经验没事，处理的套路总归都是万变不离其宗的。

我个人的回答建议是：1.快速反应；2.按照轻重缓急进行处理；3.综合考虑各方影响；4.总结提高避免再次出现。

很多人答这类题，一上来还是喜欢说套话，比如遇到群众不理解聚集讨要说法的，不管三七二十一就表态说什么“这类事件影响重大，处理不好可能带来非常恶劣的后果，我一定会沉着冷静，尽全力处理好本次事件。”

是，你是表了态了，但是有内容吗？

还是刚才那句话，前戏不要太长，容易让考官犯困。

表态自然也是要的，但建议开门见山提对策，把表态自然融入其中即可。

比如“遇到群众聚集，我认为第一要务是疏散人群防止事态扩大，我会第一时间通知值班领导，自己则以最诚恳的态度与领头的几人做好沟通，将其请到办公室详谈，让其余人先散去。相信群众可以看到我的诚意，配合我的安排。”

有人就问了，那群众要是不理解呢？

划重点，我在这里强调两个诀窍，就是面试答题时，第一要把所有人都看成最善良的人（比如同事、比如群众），第二是不要制造自己处理不了的局面。

所以你没有必要非把群众不理解你的局面讲出来，这样你根本没法处理。

你就设想一个最容易解决的局面，那就是群众配合你的安排——现实生活中大部分群众本也是如此的。

考官不会追问的，你放心。

快速反应后，就可以进入第二点，将事情抽丝剥茧，按照轻重缓急进行处理了。

比如人伤、安全事件这种，肯定优先级是最高的，第一时间要进行处理。

然后就是一件一件地进行处理，最好是能够考虑到事情的方方面面。

比如我看到过一个题，是市政府由于城市规划调整，在转移路边的几棵大树，但市民不理解来龙去脉，就拍了视频传到网上，说市政府乱砍乱伐，破坏绿化，你怎么办？

这里要做的工作就很多。

基本思路你要多练，平常就要多注意，这个事件本身会造成什么影响，有哪些渠道可以去疏导。

比如上面这个题，我初步想到有以下几点：一是既然视频发到网上，就肯定有上传人，不管是抖音也好微博也好，可以第一时间联系上传人，做好解释工作，尽可能在源头消除掉，避免扩大；二是既然有市民已经拍了上传，没准还会有第二个第三个，所以现场要马上安排工作人员，做好周边的秩序疏导，在市民拍照时做好解释；三是既然市民产生了不理解，就说明现场的公告、说明等肯定没做好，第一时间应该联系负责部门，在现场补充相应的告示牌等；四是市民还是愿意相信官网的尤其是政府的大V号，往往权威度比较高，应迅速联系当地政府的官网、新媒体号等，做好本次规划调整的公告说明，让市民有知情权。

这几点做下来，基本不存在太大的漏洞了。

千万不要觉得这几点很难想，这些点无非也都是从题干里来的。

这就回到那个最重要的话题，如果大家都懂套路，凭什么你能拿高分？

因为你的所有回答，都围绕着问题本身。

像刚才这一题，如果你要按照套路回答，那基本就是什么不急不忙做好部署，在现场我们要维护秩序，防止时间扩大，在网络我们要积极发声，弘扬正能量，对市民我们要不急不躁，做好解释工作。

虽然意思大差不差，但这种放之四海皆准的回答，很明显是缺少细节的。

很多人回答完处理的措施后，就放松了警惕，认为没什么好说的了，匆匆结尾。

我认为这是很可惜的。

面对这样的应急处置事件，一定要牢记“前事不忘，后事之师”。

比如针对上一题，大可以说“这次事件也提醒我们，政府的一举一动都在群众的监督和关心下，以后在开展类似工作前，一定要对群众做好解释，在现场做好管理，在各种渠道发出官方声音，避免造成群众的误解。”

这一点肯定是得分的，却经常被人忽略，很可惜。

四、人际关系类。

讲到这里有点累了，今天的内容有点多。

人际关系我简单说几句吧，你们自己悟。

上面其实提到诀窍了，就是“善意推断”——这是答所有题的关键。

就是说，无论是同事不喜欢你，领导批评你，工作出现矛盾等等，看上去变化万千的事情，归根结底你的出发点就是，他们都是善良的，这一切都是误会。

没错，不是误会也要说成是误会。

你只要从这个出发点去回答，一定能找到对的思路。

同事不喜欢你？为什么，那肯定是我哪里没做好，让他误解了嘛，那就积极去化解。

领导批评你？为什么，那肯定是我工作失误，或者领导误解了，那我就把工作做得更好。

工作出现矛盾？为什么，那肯定是大家都太想把工作做好了，但却没有协调到位，我会积极主动去协调，保证工作顺利进行。大菊为重。

对了，记得这一句就行。

五、特殊形式类。

特殊形式就是指一些比较少见的题型，比如漫画啦，比如视频啦（这个我没见过）。

碰到了，也千万不要害怕。

你是伟大的共产主义接班人，你怕啥？

其实漫画也好，视频也好，归根结底只是题目的载体不同，但内核依旧是以前那几样。

比如画一张龟兔赛跑的漫画，让你谈谈看法，那不就是综合分析嘛！

还是原来的配方，还是熟悉的味道。

记住，不要慌。

另外像自我认知类、专业知识类等相对比较少出现的题型我就不多聊了，基本可以举一反三。

（好吧其实是我聊不动了）

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把上面这些套路记熟，做到每种题型几十题的可以练习，基本可以保证你不会出现没话讲的情况。

最后，说说怎么样可以拿高分吧。

如果前面的内容你都认真看了，那么看到这里的你，基本上也能get到了。

没错，影响分数的因素有很多，比如你的颜值、考官的心情、题目正好撞你枪口上了等等。

除开这些，我们比较可以去把控的，也是我推荐你去刻意训练的，主要是三点：1.自信流畅的表达。2.说人话。3.从题目中来，到题目中去。

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先说自信流畅的表达。

这个可能需要一定的天赋，比如脸皮厚。

好吧如果你没有我这样的天赋，你就要都加练习。

无非就是一个心态的问题。

送你一个技巧，那就是从心态上转化面试官的身份。

一般来说，一个人进入一个小黑屋，面对着5个7个面色凝重的大叔大妈，肯定会有些哆嗦。我见过不少人，在考场外面还谈笑风生，进了考场就差不多抽风了。

我建议你在进考场前好好想想，面试官是什么？面试官也是人呀。他们可能是你邻居小美的叔叔阿姨爸爸妈妈，他们下班了也会去看英超NBA甚至小鲜肉的演唱会。

他们也是生活中一个个最普通的最鲜活的人。

所以面对他们，你大可以提前想象成面对七大姑八大婶。

而你要做的，只是把针对几个题目你的看法表达出来就可以。

你能想到的他们还未必能想到呢，对吧，有什么好怕的。

然后是说人话。

这一点我在另外一个回答里专门用一整个篇幅讲过。

第一是不要说套话，即提前准备好的与题目无关的正确的废话；第二是不要说官话和书面语，平常怎么说话就怎么说话，这样考官听起来也比较舒服，而你表达也不会很累，大大有助于你的流畅度。

最后是从题目中来，到题目中去。

思路哪里来，第一是你提前针对每个题型做了足够的训练和储备，往往你一看新题就有个大概的框架；第二是你一定要细细读题，往往很多答案本身就在题干里，尤其是组织计划类和应急应变类，答题中所体现的措施、方案一定要牢牢围绕题目本身。