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办公室主任面试技巧问题(公务员考试结构化面试,回答问题时如何快速的理清思路?)

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  • 2023-07-03 00:06:34
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任何事情,要想快,无他,但手熟尔。

也有人问,我都练习了几百几千题了,还是快不起来啊。

这就点到问题的关键了。

练习,并不是进步的关键——刻意练习才是。

一个很经典的例子:你即使每天开很远的车上下班,几十年下来积累了上百万公里的车程,你的车技依旧比不上20多岁的职业车手,因为你开车时往往在放空,并没有刻意练习。

藤原拓海为什么能成为秋名山车神,肯定不是因为他每天送豆腐——你见过哪个起早贪黑的货运司机成车神了——而是因为他在车里摆了一杯水还掐时间,这就是刻意练习。

回到公务员面试。

如果你没有针对自己的弱项进行刻意训练,而只是泛泛练习,那几万题都是没用的。

这样的情况下,不管你做过多少题,每次当你拿到一个新题,你的脑海里还是空白一片。

是不是像极了高等数学。你会10000题,仍然会有第10001题难住你。

那如何解决呢?

很简单一句老话,透过现象看本质。

别看这些面试题来势汹汹,其实扒了皮,1万题也好,10万题也好,都可以浓缩成几大类。

既然有大类,就当然有大类相应的解题思路。

当你掌握了各大类的精髓,你再遇到题目,脑海里天然地就会浮现相应的解题思路。

于是也就不存在快不快的问题了,思路它就在那里,不悲不喜。



先来讲讲简单的思路吧。

只要把这些思路套路熟记、练透,基本上不太会存在卡壳的情况。

换句话说,基本分你是肯定能拿到的。

但如果想拿高分,还得其他的一些技巧,我后面会单独讲。

先来看几种最常见的题型。

一、综合分析类。

这类题目一般会给你一个时政热点、新闻事件、名人名言、哲理故事等内容,让你谈谈看法。

我个人的回答建议是:1.表态;2.表述自己的观点;3.分析原因、提出对策等(根据实际情况,非必须);4.辨证地看。

举个简单的例子,比如题目问,子曰:“温故而知新,可以为师矣。”你怎么看?

碰到这种名人名言、领袖讲话等等,一般就是表达认同。

倒也不是说非得认同不可,只是在面试这样时间有限又充满紧张感的时刻,你非要从反面说,必须要论证得足够令人信服,难度有些过大——当然如果你说得足够好,是可以一骑绝尘的——风险过高,不推荐一般人使用。

所以像这种题,你当然可以用简单的几句话先表态,类似“‘温故而知新,可以为师矣’,孔子的这句话说得是,温习旧有的知识时,能有新的体会、新的见解,这样的人就可以做老师了。我认同这个说法。”

开头别太冗长,千万别像印度电影一样,明明是个犯罪片,到40分钟还在家长里短——说的就是你,《误杀瞒天记》!

即使你学识很渊博,能把典故说得明明白白,也不建议你过多卖弄。

考官的工作量大,我建议你说真正有用的,能表达你观点的话即可。

好了,开头第一段说完了,接着就进入第二段,表述自己的观点。

这一段的意义,在于展开叙述,用案例、道理、经验等,来支撑自己第一段的表态。

比如针对上面这道题,你就可以说,“第一,我认为一个人懂得温故,说明他对已有的知识带有足够的谨慎和批判态度,这样的人他本身的知识相信是比较扎实的;第二,一个人能通过温故从而知新,说明他能够不断完善自己的知识体系,做到与时俱进、实事求是;第三,这个人也许能够从历史里找出规律,从而更好地对当下以及未来作出规划和指导;第四,我认为一个人如果能够良好地做到以上三点,他身上当然有很多值得我们学习的地方,所以孔子才会认为他可以为师矣。”

这些都是我随机想到的,面试时用语完全可以更加口语化,不需要太拘泥。

在面试时也不需要太勉强自己,想到三点就说三点,想到四点就说四点,尽可能自信流畅一些,不必为了凑数硬憋——自信流畅的两、三点远远好过尬聊的四、五点。

接着可以进入第三段了:分析原因、提出对策等,这个要根据题目的实际需要来。

比如这道题,你就可以分析分析为什么孔子会这么说,如“孔子是中国最早的也是最伟大的教育家,他提出这样的观点,给我们每个人都指明了学习知识的道路,给所有老师做了榜样balabal……a”;或者你也可以提一些对策,如“孔子这句话一直以来也给我个人很深的启发,我在学习工作中也时刻提醒自己常常回头看看来时的路,以给自己一些新的体会和指引balabala……”。

这一段也很重要,重要在于,前两点你无非是围绕着题目本身聊的,但第三段一出来,你就可以把问题和自身做一个良好的结合,这无形中也拔高了你对题目的理解程度。

很多人答题到这个时候就结束了,但我强烈推荐——我自己也是这么做的——在条件允许的情况下,对你的观点有一个辩证的补充,会大大提高你的答题深度,给考官留下深刻的印象。

比如上面这题,你大可以延伸开来说:“孔子生活的年代,知识获取的渠道相当匮乏,所以孔老夫子提出了温故而知新的说法。在目前知识日新月异、以指数型爆炸增长的年代,我认为我们可以从日常的一切事物中获取新知。温故而知新是一种态度,并非要我们拘泥于旧有的知识,更重要的是时刻保持着对所有事物的包容、开放的态度,这样的人就值得我们所有人学习。”

好了,回答完毕。

这里拿孔子的话举了一个简单的例子,其实你用心去思考,所有的综合分析类题目,都可以按照我说的4步框架去套,绝对不会出现一片空白这样的短路现象。

记下来,把它们练熟。

二、组织计划类。

相比综合分析,组织计划类其实更简单一些。

我个人的回答建议是:1.开头;2.计划;3.实施;4.总结。

很可惜,很多人第一步就错了。

我听过很多人说开头,都是这么一句“感谢组织与领导对于我的信任,将本次活动交于我办理,我保证尽心尽力,做到事前有计划,事中有实施,事后有总结,争取创造性的圆满完成此次任务。”

尬不尬?我就问你尬不尬?而且本身和题目没有半毛钱关系。

工作中要是碰到这么说话的人,领导估计速效救心丸都要掏出来了。

我再次强调一下,要说人话,一定要说人话。

开头务必简单直接且切题,比如“这次学雷锋日的社区清扫,对于展示党员干部形象、助力文明城市复评有很大的帮助,我会从以下几个方面扎实推进本次活动。”

这样就可以了,不卑不亢,把事情说清楚。

接着就是第二段,计划了。

这个就看你有没有类似的工作经验了,有的话可以讲得非常细节丰满,没有的话你就按照死记硬背的方式把几个重要事项背下来也可以。

要素就那么几个:目的、时间、地点、人物、内容、过程、方式、物资等。

你就按照顺序,把你能想到的点一个个捋清楚,无非是怎么确定时间,谁参加,哪个地点集中,怎么去,到了联系谁,需要准备什么物资,谁准备,过程怎么分组,怎么进行,怎么结束……

你在脑海中模拟几遍,就能把细节都想清楚,实在不行找网上几个标准答案背一背,基本也就全了。

得分的高低,最关键的地方还是在于答题针对性。

有的人流程背得很溜,但偏偏没有和问题本身做足够的结合,放之四海而皆准,这样是得不了高分的。

志愿活动有志愿活动的组织法,学习会议有学习会议的组织法,消防演习有消防演习的组织法,一定要对症下药。接着是第三点,实施。

如果你计划已经说得比较透彻,实施就相对可以简单点陈述。

最关键的在于把实施过程中的要点说清楚,比如特别容易出错的点,或者特别容易出彩的点,都可以陈述,甚至可以强行YY,模拟一些实施过程中可能碰到的困难(当然是你能够解决的困难),然后把它们圆满处理掉。

最后是总结。

永远要记得,有始有终才是一场好活动。

总结包括很多方面,比如如何向领导汇报,如何扩大本次活动的影响力,如果为下次活动提供借鉴,如何避免下次出现同样的错误等。

能想到多少就说多少,不用刻意强求。

请相信我,任何东西你只要是拼凑为了凑字数的,面试官一定可以听出来。

三、应急处置类。

这一类,也叫应急应变题,总之就是给你一个特别棘手的场面,什么聚众闹事啦,什么突发事件啦,什么网络舆情啦,然后让你处理。

没有工作经验的人,相对吃亏一些。

不过没有工作经验没事,处理的套路总归都是万变不离其宗的。

我个人的回答建议是:1.快速反应;2.按照轻重缓急进行处理;3.综合考虑各方影响;4.总结提高避免再次出现。

很多人答这类题,一上来还是喜欢说套话,比如遇到群众不理解聚集讨要说法的,不管三七二十一就表态说什么“这类事件影响重大,处理不好可能带来非常恶劣的后果,我一定会沉着冷静,尽全力处理好本次事件。”

是,你是表了态了,但是有内容吗?

还是刚才那句话,前戏不要太长,容易让考官犯困。

表态自然也是要的,但建议开门见山提对策,把表态自然融入其中即可。

比如“遇到群众聚集,我认为第一要务是疏散人群防止事态扩大,我会第一时间通知值班领导,自己则以最诚恳的态度与领头的几人做好沟通,将其请到办公室详谈,让其余人先散去。相信群众可以看到我的诚意,配合我的安排。”

有人就问了,那群众要是不理解呢?

划重点,我在这里强调两个诀窍,就是面试答题时,第一要把所有人都看成最善良的人(比如同事、比如群众),第二是不要制造自己处理不了的局面。

所以你没有必要非把群众不理解你的局面讲出来,这样你根本没法处理。

你就设想一个最容易解决的局面,那就是群众配合你的安排——现实生活中大部分群众本也是如此的。

考官不会追问的,你放心。

快速反应后,就可以进入第二点,将事情抽丝剥茧,按照轻重缓急进行处理了。

比如人伤、安全事件这种,肯定优先级是最高的,第一时间要进行处理。

然后就是一件一件地进行处理,最好是能够考虑到事情的方方面面。

比如我看到过一个题,是市政府由于城市规划调整,在转移路边的几棵大树,但市民不理解来龙去脉,就拍了视频传到网上,说市政府乱砍乱伐,破坏绿化,你怎么办?

这里要做的工作就很多。

基本思路你要多练,平常就要多注意,这个事件本身会造成什么影响,有哪些渠道可以去疏导。

比如上面这个题,我初步想到有以下几点:一是既然视频发到网上,就肯定有上传人,不管是抖音也好微博也好,可以第一时间联系上传人,做好解释工作,尽可能在源头消除掉,避免扩大;二是既然有市民已经拍了上传,没准还会有第二个第三个,所以现场要马上安排工作人员,做好周边的秩序疏导,在市民拍照时做好解释;三是既然市民产生了不理解,就说明现场的公告、说明等肯定没做好,第一时间应该联系负责部门,在现场补充相应的告示牌等;四是市民还是愿意相信官网的尤其是政府的大V号,往往权威度比较高,应迅速联系当地政府的官网、新媒体号等,做好本次规划调整的公告说明,让市民有知情权。

这几点做下来,基本不存在太大的漏洞了。

千万不要觉得这几点很难想,这些点无非也都是从题干里来的。

这就回到那个最重要的话题,如果大家都懂套路,凭什么你能拿高分?

因为你的所有回答,都围绕着问题本身。

像刚才这一题,如果你要按照套路回答,那基本就是什么不急不忙做好部署,在现场我们要维护秩序,防止时间扩大,在网络我们要积极发声,弘扬正能量,对市民我们要不急不躁,做好解释工作。

虽然意思大差不差,但这种放之四海皆准的回答,很明显是缺少细节的。

很多人回答完处理的措施后,就放松了警惕,认为没什么好说的了,匆匆结尾。

我认为这是很可惜的。

面对这样的应急处置事件,一定要牢记“前事不忘,后事之师”。

比如针对上一题,大可以说“这次事件也提醒我们,政府的一举一动都在群众的监督和关心下,以后在开展类似工作前,一定要对群众做好解释,在现场做好管理,在各种渠道发出官方声音,避免造成群众的误解。”

这一点肯定是得分的,却经常被人忽略,很可惜。

四、人际关系类。

讲到这里有点累了,今天的内容有点多。

人际关系我简单说几句吧,你们自己悟。

上面其实提到诀窍了,就是“善意推断”——这是答所有题的关键。

就是说,无论是同事不喜欢你,领导批评你,工作出现矛盾等等,看上去变化万千的事情,归根结底你的出发点就是,他们都是善良的,这一切都是误会。

没错,不是误会也要说成是误会。

你只要从这个出发点去回答,一定能找到对的思路。

同事不喜欢你?为什么,那肯定是我哪里没做好,让他误解了嘛,那就积极去化解。

领导批评你?为什么,那肯定是我工作失误,或者领导误解了,那我就把工作做得更好。

工作出现矛盾?为什么,那肯定是大家都太想把工作做好了,但却没有协调到位,我会积极主动去协调,保证工作顺利进行。大菊为重。

对了,记得这一句就行。

五、特殊形式类。

特殊形式就是指一些比较少见的题型,比如漫画啦,比如视频啦(这个我没见过)。

碰到了,也千万不要害怕。

你是伟大的共产主义接班人,你怕啥?

其实漫画也好,视频也好,归根结底只是题目的载体不同,但内核依旧是以前那几样。

比如画一张龟兔赛跑的漫画,让你谈谈看法,那不就是综合分析嘛!

还是原来的配方,还是熟悉的味道。

记住,不要慌。

另外像自我认知类、专业知识类等相对比较少出现的题型我就不多聊了,基本可以举一反三。

(好吧其实是我聊不动了)



把上面这些套路记熟,做到每种题型几十题的可以练习,基本可以保证你不会出现没话讲的情况。

最后,说说怎么样可以拿高分吧。

如果前面的内容你都认真看了,那么看到这里的你,基本上也能get到了。

没错,影响分数的因素有很多,比如你的颜值、考官的心情、题目正好撞你枪口上了等等。

除开这些,我们比较可以去把控的,也是我推荐你去刻意训练的,主要是三点:1.自信流畅的表达。2.说人话。3.从题目中来,到题目中去。



先说自信流畅的表达。

这个可能需要一定的天赋,比如脸皮厚。

好吧如果你没有我这样的天赋,你就要都加练习。

无非就是一个心态的问题。

送你一个技巧,那就是从心态上转化面试官的身份。

一般来说,一个人进入一个小黑屋,面对着5个7个面色凝重的大叔大妈,肯定会有些哆嗦。我见过不少人,在考场外面还谈笑风生,进了考场就差不多抽风了。

我建议你在进考场前好好想想,面试官是什么?面试官也是人呀。他们可能是你邻居小美的叔叔阿姨爸爸妈妈,他们下班了也会去看英超NBA甚至小鲜肉的演唱会。

他们也是生活中一个个最普通的最鲜活的人。

所以面对他们,你大可以提前想象成面对七大姑八大婶。

而你要做的,只是把针对几个题目你的看法表达出来就可以。

你能想到的他们还未必能想到呢,对吧,有什么好怕的。

然后是说人话。

这一点我在另外一个回答里专门用一整个篇幅讲过。

第一是不要说套话,即提前准备好的与题目无关的正确的废话;第二是不要说官话和书面语,平常怎么说话就怎么说话,这样考官听起来也比较舒服,而你表达也不会很累,大大有助于你的流畅度。

最后是从题目中来,到题目中去。

思路哪里来,第一是你提前针对每个题型做了足够的训练和储备,往往你一看新题就有个大概的框架;第二是你一定要细细读题,往往很多答案本身就在题干里,尤其是组织计划类和应急应变类,答题中所体现的措施、方案一定要牢牢围绕题目本身。


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