都说单王都是时间熬出来的，可同样是每天披星戴月地跑单，为什么隔壁老王满意度那么高？

为什么我准时送达，还是得不到顾客的满意，问题到底出现在哪里？

你知道吗？咨询了数十位站点单王后，我们发现被顾客差评或不评，可能是你忽略了这些小细节！

除了准时、安全送达外，还有什么影响着顾客对我们的评价呢？

其实很多骑手都忽略了最关键的一分钟，和顾客面对面的那一分钟。将餐品送至顾客手中这个动作只需一分钟甚至几秒钟，时间很短暂，但却是我们在顾客心中留下印象的最直接瞬间，用好和顾客面对面的这一分钟，对满意度有很大提升。

以下十多位单王骑手一直坚持在做的细节，你做到了吗？

01注意个人形象

良好的个人形象不仅可以展示自身素质，还有助于获得他人喜爱，没人会喜欢小邋遢。工作或日常生活中，应保持头发清洁，面部整洁，身上无异味，发色不过度夸张，不留长指甲，男生不留长发（刘海长度不能超过眼睛）、不留胡须，女生不披发。配送期间佩戴头盔，保持制服干净整洁，给顾客阳光清爽的良好印象，是获得高满意度的第一步。

02尊重顾客

心态决定了我们会以什么样的行为来面对客户，而我们的行为会影响客户的心理感受，所以积极良好的心态对提高服务效果有着直接的影响。发生分歧时，不与顾客争执，耐心聆听，礼貌解释，不推卸责任，不狡辩。对顾客保持尊重，平等对待所有顾客，忙碌的同时也要保持耐心和礼貌。

03住宅区域保持安静

进入楼道后，保持住宅区域的安静，尽量不要在楼道奔跑。敲门前，简单将衣装整理整齐。优先选择按门铃，如果没有门铃，要特别注意敲门的声音，禁止砸门或用脚踹门。电话联系顾客时，不大声喧哗，切忌喊话。不站在紧贴门口处位置等待，给顾客留有一定开门空间，也避免我们自己被突然打开的门碰伤。

04多使用文明用语

说话是一门艺术，也是一种智慧，有些人说话让人如浴春风，有些人说话却让人敬而远之。配送过程中微笑服务，多使用“您好”“谢谢”“再见”“请”等文明用语。面对配送难题，保持沉稳，耐心沟通。送达时根据餐品类型提示顾客用餐注意事项，双手将餐品送至顾客手上，礼貌告别，转身离开。

05办公区域送餐要灵活

不少办公楼会有特定取餐地点，我们在等待顾客取餐时，最好选择醒目位置，方便顾客寻找，也能节省配送时间，看到顾客后主动提示顾客手机号后四位。如果是可以进入办公楼内送餐的区域，进入后注意保持安静。经顾客同意后将餐品送至办公室内，不打扰其他人工作。若顾客因工作原因无法亲自来取餐，不要一直等待，主动联系顾客，建议让其他同事代取。避免反复电话联系使顾客产生反感，影响用餐体验。

这些看似简单的细节，做到一两次很简单，但要养成习惯并不是一朝一夕的事，配送过程中应注意细节的处理，因为细节往往可以决定成败。

能成为0差评单王绝不是偶然事件，而是每一环节都尽力做到最好换来的结果，希望大家在配送过程中不要忽视有温度的小细节，注重用户体验，肯定能收获顾客好评哒！