一、清洁办公室

（一）作业项目

办公桌椅、书柜、书架、门、门窗、窗、沙发、收垃圾、吸尘等设施

（二）质量标准

清洁后的桌面、台面无灰尘，玻璃光亮，地面干净无杂物，垃圾清除干净，桌椅摆放整齐

（三）作业程序

1.准备工作

（1）班前换好工作服，佩戴胸牌做到仪表整齐；

（2）查看工作车内的清洁用品如：清洁剂、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰铲等用品是否齐全，吸尘器有无故障。

2.清洁顺序

（1）进入办公室先敲门，经允许后进入或在确定没人的情况下，用备好的钥匙开门进入。工具车放在适当的地方；

（2）办公桌椅的清洁

①准备半桶水、抹布、清洁剂；

②看清桌上物品摆放位置，将物品挪开，用一块湿毛巾由里向外擦一遍，若有污渍喷洒适量的清洁剂用百洁布擦掉，再将桌上的水渍用干毛巾擦干。被挪用的物品按原位码放整齐；

③用抹布将椅子的边框、腿擦拭后，摆放在书桌前。

（3）书柜、书架的清洁同清洁桌椅的方法；

（4）门、窗的清洁

①清洁玻璃：准备好工具：玻璃刮子、上水器、清洁剂、抹布等。将上水器浸渍，取出后稍微控一下水，然后因上水器从上至下把玻璃擦一遍，用力适度，用玻璃刮子自上而下将玻璃上的水刮下。用毛巾将窗框的水迹擦干；

②窗台的清洁：窗台上有特别地轻轻挪开，用抹布将窗台的尘土擦净后，再将物品摆放整齐；

③门的清洁：将门上灰尘用抹布自上而下地擦拭后，再将门框的边沿及拉手擦拭。

（5）收垃圾

①检查烟缸内有无未熄灭的烟头，垃圾内有无易燃、易爆物品，排除隐患后，再将垃圾倒入大垃圾袋内放入垃圾房；

②将纸篓套上新的垃圾袋。

（6）吸尘

①接通电源，打开开关；

②用尘管吸室内的边角，再用扒头吸地面，由里向外按顺序吸；

③挪用物品吸完后要按原位恢复好。

（7）清洁后

①检查窗户是否关好，熄灭灯，锁好门，将钥匙交回保安，清洁工具；

②用肥皂洗净抹布；

③除尘：打开吸尘器盖将尘袋取下，把灰尘倒入垃圾袋，装好尘袋，用另一吸尘将吸尘器内的过滤罩及内部吸干净，盖好。电线盘好，放入工具车；

④将工具车物品摆放整齐。

二、清洁卫生间

（一）清洁顺序

捡→墩→冲→补→清

（二）清洁工具及客用品

干燥抹布、潮湿抹布、软百洁布、专用抹布、全能清洁剂、胶皮手套、恭桶刷、专用墩布、喷壶、竹夹子、“小心地滑”及“暂停使用”标识牌、手纸、洗手液、芳香球、垃圾袋。

（三）清洁步骤

1.将“小心地滑”标识牌放置距清洁人员1米处；

2.捡拾地面、台面上的废弃物；

3.墩擦地面水迹，及小便池下面的污迹；

4.用竹夹子捡出池内废弃物，放入垃圾袋内，再放水冲净小便池、恭桶内的污水；

5.补充客用品（手纸、洗手液、芳香球）；

6.清洁小便池、恭桶内外顽渍，（清洁完毕后将恭桶座垫掀起）；

7.清洁台面、洗手池及镜面的明显污物及水迹。

（四）质量标准

1.台面、镜面光亮，无水迹。

2.小便池、恭桶无污迹、异味。

3.地面无积水、污渍。

4.客用品充足，客人取用方便。

5.其他部位无明显污迹。

（五）备注

在清洁过程中如发现有设备设施损坏，应在损坏的设备设施上放置“暂停使用”标识牌，并立即通知相关部门维修。

三、清洁电动扶梯

（一）清洁顺序

扶梯玻璃→踏板→扶手→不锈钢护板

（二）清洁工具

专用水车、容器、玻璃刮子、上水器、垫布、软手刷、抹布、玻璃清洁剂、“暂停使用”标识牌、扶梯吸尘器、专用手杆

（三）清洁步骤

1.扶梯玻璃

（1）用专用水车接好水，然后把玻璃清洁剂按使用说明比例稀释，用上水器搅匀，放在作业地点。

（2）在扶梯上下两端摆放标识牌，将垫布放在预擦玻璃下方进行操作；

（3）用专用手杆夹好抹布，擦扶梯外侧玻璃，注意身体不要探出扶梯扶手以外过多，身体重心要保持在扶梯内侧，避免发生意外。

2.扶梯踏板

（1）检查扶梯吸尘器运转是否正常，电源线有无损坏。

（2）在扶梯上下入口处两端摆放标识牌，将扶梯吸尘器摆放在作业扶梯踏板上，确认摆放好后，用扶梯专用钥匙开启扶梯，用双手扶住吸尘器，防止左右摆动。

（3）每部扶梯需吸尘三次，用时约十五分钟。

3.扶手清洁

（1）开启扶梯，将容器放至扶梯上行或下行入口附近，将叠好的潮湿抹布按在扶梯扶手上，

（2）随着扶手的滚动将其表面上污渍和尘土擦拭干净。

（3）清洁扶梯不锈钢边框和玻璃时，蹲在运行中的扶梯踏板上，用抹布按在其框或玻璃上，随着扶梯的上行或下行将其表面上污渍和尘土擦拭干净。

4.清洁完毕后，收拾工具，清理现场，将工具送还至指定地点。

（四）质量标准：

扶梯玻璃、扶手洁净、明亮、无印痕；踏板无灰尘、无油迹、无污物；不锈钢护板光亮、无污迹。

（五）备注：

1.了解急停钮的位置，勿碰急停钮。

2.如无扶梯吸尘器，可使用软毛刷逐阶刷洗踏板。

四、清洁楼梯

（一）清洁顺序：

扫→擦→墩→擦。

（二）清洁工具：

扫帚，簸箕，墩布，抹布，水，容器，适当的清洁剂，“小心地滑”标识牌。

（三）清洁步骤：

1.扫台阶：自上而下，逐阶使用扫帚扫除台阶上的垃圾尘土。清扫时，将脏物从台阶外侧扫至台阶靠墙的一侧，再扫到下一台阶。作业时应视梯面脏污状况，用簸箕随时收集脏物或集中到平台的墙角后再收集。

2.擦拭：用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆、挡板、装饰物、消防设施，脏的地方可使用适当的清洁剂擦拭。

3.墩台阶

（1）墩地前将“小心地滑”标识牌放在欲墩台阶的平台处，字面朝外。

（2）将墩布拧干后从上至下墩擦台阶，从有栏杆一侧的台阶平面开始墩起至墙面一侧，并且将每个台阶的立面墩擦干净。

4.擦墙立面

用潮湿抹布将台阶靠墙的立面自上而下擦拭干净。

（四）质量标准

扶手、栏杆、挡板、装饰物、消防设施等无尘，无污迹；台阶梯面无污迹，无积水。

（五）备注

1.清洁楼梯一般从上到下倒退进行，要注意安全，避免跌落；

2.清洁楼梯为立体作业，避免垃圾、尘土等从楼梯边坠落下去。墩擦时，墩布不能太湿，避免楼梯边侧面留下污水迹。

3.事先了解确认楼梯扶手所用的材质，选用相应的清洁剂。

4.不可挪动消防栓内的任何设施及存放任何物品。

五、清洁电梯

（一）清洁顺序：

外部→叫梯→内部→清理现场。

（二）清洁工具：

玻璃刮子，干燥抹布，潮湿抹布，吸尘器，不锈钢养护剂，专用抹布，扁铲，梯子，垫布。

（三）清洁步骤：

1.外部清洁：

使用潮湿抹布对电梯外选按钮，门，门框进行擦拭，对不锈钢部件进行清洁保养。

2.呼叫电梯：站在电梯门外一侧，用手按下电梯的外选按钮，将电梯呼来。

3.内部清洁：

（1）进门检查轿厢内设备设施是否完好；

（2）轿厢镜面清洁；

（3）轿厢内壁不锈钢清洁；饰物的清洁。

（4）对轿厢内灯具清洁；

（5）电梯轿厢清洁；地面如附有口香糖等污物应用扁铲清除；

（6）电梯槽的清洁吸尘；

4.清理现场，收拾工具。

（四）质量标准：

无尘土，光亮，洁净，无污物。

（五）备注：

1.清洁时注意选钮旁墙壁的清洁。

2.注意客人进入电梯，应当停下手中工作，进行礼貌服务。

3.不允许私自停用电梯。

4.擦选钮时，注意不要碰触紧急呼叫键。

六、清洁烟筒

（一）清洁顺序：

清洁痰盆→桶内清洁→外部擦拭→复位

（二）清洁工具：

专用软百洁布、全能清洁剂、胶皮手套垃圾袋、抹布、白砂石、专用砂石袋

（三）清洁步骤：

1.清洁痰盆

根据痰盆内盛放不同的物体，执行不同清洁方法：

（1）盛放清水的痰盆：

①将痰盆内杂物捡出放至指定地点；

②将盆从桶上卸下，将污水倾倒在指定地点；

③戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，补充清水至盆内1／3处；

④将已清洁的痰盆放置一侧。

（2）盛放白砂石的痰盆；

①将痰盆内杂物捡出放至指定地点；

②将盆从桶上卸下，将砂石倒入专用砂石袋内备洗；

③戴好胶皮手套，用专用软百洁布及1：40稀释的全能清洁剂刷洗盆内，用清水冲净药剂，用抹布将盆内擦干；

④补充洁净的白砂石至盆内1/2处；

⑤将已清洁的痰盆放置一侧。

2.桶内清洁

（1）倾倒桶底杂物，更换桶内垃圾袋。

（2）用抹布对桶内壁进行擦拭。

3.外部擦拭

用抹布对桶外壁进行擦拭。

4.复位

将痰盆安装在烟灰桶上，将烟灰桶放回指定位置。

（四）质量标准：

盆内水清无杂物，砂石洁白，桶内外壁光亮无尘、无污迹。

（五）备注：注意烟灰桶底部地面的清洁。

七、清洁地毯

（一）清洁顺序

吸尘→去渍→清洗→清理现场。

（二）清洁工具

单刷机，刷盘，抽吸地毯机，干泡地毯清洗机，高泡地毯清洁剂，干泡地毯清洁剂，消泡剂，专用去渍剂，软毛刷，垫布，烘干机，容器，吸尘器，抹布，“工作进行中”标识牌。

（三）清洁步骤

1.检查

（1）检查地毯有无破损及可能清洗不掉的污渍，如有应及时向客户或上级说明，经允许后方可进行清洗；

（2）用抹布沾少许高泡地毯清洁剂贴在地毯边角不明显处，30秒钟后，观察抹布上是否染色，如有脱色，应及时向客户说明或报告上级，经允许后方可进行清洗；

（3）辨别地毯材质，根据材质特点，选择相应的清洗方式。

2.吸尘

（1）将标识牌放置在工作现场；

（2）使用吸尘器对欲清洗地毯进行吸尘。

3.去渍

（1）根据地毯污渍构成，选择相应专用去渍剂，在容器中按使用说明用50℃左右温水稀释；

（2）将清洁剂涂抹或喷洒在污渍表面，等待10分钟；

（3）使用软毛刷沿污迹外沿向中心顺序反复刷洗至污迹去除；

（4）使用抹布擦去污水及药液。

4.清洗

（1）湿洗

①在容器内按使用说明，将高泡地毯清洁剂用50℃左右温水稀释，注入单刷机水箱内；

②将刷盘安装在单刷机上，调整机器把杆至适宜高度；

③启动机器，开始清洗，清洗中可将电源线搭在操作者肩头，避免电源线卷入机器；

④应按横向一字，由内向外，匀速缓慢顺序进行刷洗，对能够移动的物体下地毯清洗后进行复位；

⑤清洗下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3，遇有地毯较脏或已进行局部去渍处要反复刷洗；

⑥连接抽吸地毯机的吸管及耙头，清水箱内注满清水，污水箱内加入少许消泡剂；

⑦使用抽吸地毯机手耙抽吸经清洗后地毯残存的污水及药液；

⑧按横向一字，由内向外顺序用力前后耙吸地毯，耙头向前时吸地毯污水，向后时搬动手柄的放水开关，喷清水进行反复投洗；

⑨抽吸下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3，并将地毯绒毛按同一方向理顺。

（2）干洗

①在容器内按使用说明，将干泡地毯清洁剂用50℃左右温水稀释，注入干泡地毯清洗机水箱内；

②启动发泡开关，至药液呈泡沫状；

③将机器把杆调整到适宜高度；

④启动机器，开始清洗，清洗中可将电源线搭在操作者肩头，避免电源线卷入机器；

⑤应按横向一字，由内向外，匀速缓慢顺序进行刷洗，对能够移动的物体下地毯清洗后进行复位；

⑥清洗下一行时，应与上一行擦痕重叠1/3，遇有地毯较脏或已进行局部去渍处要反复刷洗；

⑦地毯干燥后，使用吸尘器吸去地毯表层结晶物。

5.清理现场

（1）将单刷机刷盘在有垫布的地方拆下，应用清水刷洗干净，并排放水箱内剩余药剂；

（2）将抽吸机内清水及污水排放，并冲洗干净；

（3）擦干所有使用过的设备和工具。

八、不锈钢养护

（一）清洁顺序：擦尘→保养

（二）清洁工具：

抹布、不锈钢养护剂、喷壶、专用抹布

（三）清洁步骤：

1.擦尘

对不锈钢物体表面进行擦拭后，晾干。

2.保养

（1）将不锈钢保养剂原液倒入喷壶内。

（2）将不锈钢保养剂均匀喷洒在专用抹布表面。

（3）用已喷有药剂的专用抹布沿不锈钢纹路进行擦拭抛光。

（四）质量标准：光亮、无污迹、无手印

（五）备注：

1.不锈钢保养剂避免接触到其他设施表面。

2.专用抹布应放在专用袋内单独保存备用。

3.对于高处部位可使用梯子或夹杆等设备配合以上步骤进行清洁。

九、冲洗停车场

（一）清洁顺序：

准备→清扫→冲洗→清理现场

（二）清洁工具：

反光背心、安全告示牌、高压冲洗机、连接水管、抹布、扁铲、扫帚、长把板刷。

（三）清洁步骤：

1.准备

准备好清洁工具，穿好反光背心，并将安全告示牌放置在欲清洁区域。

2.清扫

将积尘较多的地面清扫干净。

3.冲洗

（1）检查高压冲洗机电源线是否完好，高压冲洗机与连接水管连接是否正确并码放在不影响行车的位置。

（2）用高压冲洗机从排水管道的另一端开始向排水管道的方向依次冲洗，直至将地面上的尘土、污渍冲洗干净，遇有顽渍时用长把板刷清洁干净。

（3）用扫帚将冲洗过的车道内积水清扫干净。

（4）在冲洗坡道时，要从上至下；冲洗地面防滑槽时，要一个接一个冲洗，遇有较多泥土时，应用扁铲将泥土铲除。（特别注意避让来往车辆和注意安全！）

4.清理现场

工作完成后，用抹布把电源线擦干，排放水管内的积水并盘好。将工具送回指定地点。

（四）质量标准：

地面无积尘、污迹、杂物和积水。

（五）备注：

1.冲洗机上的高压枪、高压管防止被过往车辆压裂。

2.冲车场坡道时，出入口处要放置安全告示牌。

十、硬地面清洗

（一）清洗顺序：

去渍→清洗→吸污水→边角清洁→清理现场

（二）清洗工具：

单刷机、洗地盘、吸水机、扁铲、扫帚、“小心地滑”标识牌、板刷、抹布。

（三）清洗步骤：

1.将标识牌放置工作现场。

2.去渍

（1）将欲清洗地面上大块明显废弃物捡起或使用扫帚清扫，投放到指定地点。

（2）用扁铲去除地面口香糖、胶迹等顽固污迹。

3.清洗

（1）洗地盘安装在单刷机上。

（2）将单刷机把手调节到便于自己操作的角度。

（3）将按使用说明比例稀释的全能清洁剂注入单刷机水箱内。

（4）接通电源开始清洗，作业时应使刷盘擦痕呈横一字型，并后退清洗，第二行擦痕与上一行擦痕应有1/3的重叠。

4.吸污水

（1）将吸水机接通电源进行作业。

（2）吸水时应将吸水机前部吸水耙条紧贴地面，匀速缓慢地由下至上，由左至右顺序进行作业，第二行擦痕与上一行擦痕应有1/3的重叠。

5.边角清洁

（1）使用板刷及已稀释的全能清洁剂对机器未洗到的边角进行手工刷洗。

（2）用抹布蘸净污水及药液。

6.清理现场

清理收回机械、工具，送至指定地点，清洁后备用。

（四）质量标准：地面光亮无污迹

（五）备注：

1.在清洗较大区域时，应重复进行以上步骤。

2.清洗中，应注意避让客人、设施，以免伤及客人人身安全和损坏机器、设施。

3.在清洗、吸污水过程中，应将电源线搭在作业者肩上，避免卷入机器。

4.操作机器时，操作者不得离开工作现场。

十一、硬地面推尘

（一）清洁顺序：准备→推尘→清洗

（二）清洁工具：

尘推、牵尘液、抹布、扁铲、墩布

（三）清洁步骤：

1.准备：

在使用8小时前，将适量牵尘液均匀喷洒在尘推毛头上备用。

2.推尘：

（1）双手握住尘推柄，一手在上一手在下，手心向内，在下方的手中握住一块已叠好的抹布，双手之间应保持30—40公分的距离；

（2）双手握住尘推柄，尘推柄与地面形成约65度角，让尘推压实地面沿直线向前推尘，尘推不可脱离地面及任意改变推尘方向，如遇尘土较多时，应横向纵向各推一遍。

（3）身体要站直，不可前倾，目视尘推前方2至3米处的地面，并利用双目余光注意周围客人动向，以便避让，

（4）尘推要压住上一推的1/3处向前推，若有障碍物应注意避让，要用尘推在周围推地旋转一圈，与周围地面保持一致（尘推方向不可改变）；

（5）尘推毛头沾满尘土时，应将尘推毛头送到指定地点清理干净后再使用，直至地面清洁干净为止；

（6）推尘时，尘推柄夹子的平头朝下，以免损坏尘推毛头；

（7）推尘过程中适当避让客人和客人聚集的地点，待客人离开后再予以补做

（8）在推尘过程中，如遇到大量垃圾应将垃圾投放到指定地点后，再继续进行作业；

（9）遇到地面有少量水迹及污迹时，应先用抹布或扁铲将其清理后继续进行推尘作业，如遇大量水迹时，应先使用墩布清洁后，继续使用尘推清洁。

3.清洗：

定期清洗尘推毛头，晾干后备用。

（四）清洁标准

地面光洁、无污迹、烟头、纸屑。

十二、外围清洁

（一）清洁顺序：

扫→擦→掏→捡→倒。

（二）清洁工具：

笤帚，扫帚，簸箕，垃圾袋，玻璃清洁用品，“工作进行中”标识牌，梯子，水管，撬棍，竹夹子，抹布，铁锨，垃圾车，容器，推水器，长柄刷，扁铲，软手刷，反光背心，安全帽。

（三）清洁步骤：

1.员工应根据欲清洁区域的不同脏污程度，选用上述工具，清洁各出入口门外、便道、车道及树坑内杂物；当一侧清洁完毕后清洁另一侧。

2.擦拭标志及饰物；

3.地沟清洁。

（1）将标识牌放于地沟旁边；字面应朝向车辆或行人来往的方向；

（2）用撬棍打开铁箅子，将坑内杂物用铁锨铲入垃圾车中的垃圾袋内。

4.捡拾

用竹夹子捡拾树丛、绿地内的杂物堆放于垃圾袋内。

5.倒垃圾参照《垃圾的收集和清运》。

（四）质量标准：

道路、树丛绿地、地沟内无废弃物，标志、饰物无尘土、污迹。

（五）备注：

1.工作时必须戴好黄色安全帽。

2.员工在夏季18：30，冬季16：30后进行清洁时必须穿着反光背心，以确保安全，

3.外围遇雨雪天气时应参照《雨雪天气清洁操作》执行。

十三、清洁沙发、座椅

（一）清洁顺序：

检查→吸尘→去渍→清洗→清理现场。

（二）清洁工具：

沙发湿洗机（含：毛刷机头，手耙，喷吸水管）1套，沙发干洗机，吸尘器，软手刷，清洁剂，专用去渍剂，容器，抹布，垫布。

（三）清洁步骤：

1.检查

（1）检查沙发、座椅外部有无破损及可能清洗不掉的污迹，如有应向客户说明，经得客户同意后，方可进行清洗；

（2）用白色抹布沾少许清洁剂，贴在沙发座椅不明显部位，30秒钟后，观察抹布是否染色，如有染色应征询客户意见是否进行清洗；

（3）将欲清洗沙发放置在垫布上备洗。

2.吸尘

整个沙发座椅进行吸尘。

3.去渍

（1）根据污渍不同构成，选用相应去渍剂，按使用说明要求稀释后倒入水舀中；

（2）用软手刷将去渍剂涂抹在污迹处，等待5分钟；

（3）用软手刷沿污迹外沿从外到内顺序进行刷洗，并用抹布沾净药剂及泡沫。

4.清洗

（1）湿洗

①根据沙发脏污程度，按使用说明使用50℃左右的温水稀释清洁剂，注入沙发机清水箱内；

②用沙发湿洗机机头在沙发座椅外部按照从左至右，从上至下顺序刷洗，较脏部位应反复刷洗，下一行与上一行应有1/3重叠；

③沙发、座椅边角处机器刷洗不到部位可用软手刷及清洁剂手工刷洗；

④刷洗完毕后，使用吸水手耙喷洒清水，并将污水抽出，如清洁剂浓度较高，应反复抽吸；

⑤使用抹布对沙发、座椅支脚、木质扶手进行擦拭。

（2）干洗

①根据沙发座椅脏污程度，按使用说明要求用50℃左右温水稀释清洁剂，注入沙发干洗机发泡箱内；

②启动开关，箱内药剂呈泡状后，拨动发泡手柄开关，将泡沫状药剂喷到沙发座椅表面；

③使用沙发干洗机毛刷机头在沙发、座椅外部按照从左至右，从上至下顺序刷洗；

④沙发座椅边角处刷洗不到部分，可用软手刷及泡沫状药剂手工刷洗；

⑤使用抹布对沙发、座椅支脚、木质等扶手进行擦拭；

⑥待沙发、座椅风干后，使用吸尘器吸去外部药剂结晶物。

5.清理现场

（1）排放沙发机水箱内剩余药液及污水并将所有使用工具冲洗干净，擦干；

（2）回收垫布、机械、工具等送至指定地点备用。

（四）质量标准：

沙发、座椅座面、靠背、扶手及其他部位干净，无明显油迹、污迹。

（五）备注：

1.此程序适用外部为棉质、化纤类织物材质的沙发、座椅、办公室座位隔断及软包墙面清洗；

2.应根据客户要求选用相应清洗方法。

十四、收集垃圾

（一）当垃圾的容量达到容器的2/3时，应倒掉垃圾容器内的垃圾（可根据不同场所及要求具体执行），如垃圾袋有破损或污迹应进行更换；

（二）收集烟头烟灰时先检查确认烟头已经完全熄灭，或在烟灰、烟头上洒水以防火灾；

（三）垃圾中如有尖锐或锋利物体应用竹夹子等工具捡出，不要用手捡拾，防止割伤；

（四）垃圾中混有可燃物品时，应立即捡出放于安全地方，不可与其他垃圾混放一处；

（五）清倒垃圾时，应将垃圾袋的口系好，不可在地上拖动垃圾袋，防止因垃圾袋损坏而污染环境；

（六）垃圾袋出现破损时应及时在外面加套上另一个垃圾袋防止垃圾的泄漏；

（七）垃圾必须放置指定地点；由专人按规定进行分类存放；

（八）清运垃圾时不可使用客梯，在清运过程中要避让客人。

十五、清洁天花板

（一）清洁顺序：

检查→铺设垫布→摆放梯子→清洁→清理现场

（二）清洁工具：

全能清洁剂、抹布、梯子、垫布、容器、“工作进行中”标识牌

（三）清洁步骤：

1.检查：欲清洁天花板及梯子是否完好；

2.铺设垫布：将垫布铺设在欲清洁的天花板下方；

3.摆放梯子：将梯子摆放于垫布上，将标识牌立于距梯子一米处；

4.清洁：

（1）将全能清洁剂按使用说明在容器内稀释；

（2）一人扶梯子，确保工作安全进行；

（3）一人登上梯子，将浸泡过全能清洁剂的拧干叠好后的抹布平放于手中，以不推起天花板的适中力量平贴于欲清洁的天花板表面进行擦拭；

（4）用另一块潮湿干净的抹布参照上一步骤擦去天花板表面残留药液；

（5）参照以上步骤重复清洁，直至工作完成。

（6）清理现场：工具送回指定地点。

（四）质量标准：

天花板上无尘土、污迹。

（五）备注：

1.拧干的程度应达到抹布内含水，抓攥不滴；

2.收拾工具时，垫布应叠好后拿离地面。

十六、清洁壁纸

（一）清洁顺序：

检查→吸尘→去渍→清理现场

（二）清洁工具：

全能清洁剂、软毛刷、抹布、垫布、肩背式吸尘器、容器、梯子

（三）清洁步骤：

1.检查

清洁前应检查壁纸有无破损，如有损坏应立即向客户说明并向上级管理人员汇报。

2.将垫布放置于清洁壁纸下方，使用肩背式吸尘器对欲清洁的壁纸表面按从左到右，从上到下的顺序，沿同一方向吸尘。

3.去渍

对吸尘后无法去除的污渍：

（1）将全能清洁剂按1：80的比例，在容器内用清水稀释。

（2）用软毛刷沿壁纸纹路按从上到下顺序刷洗，力度适中。

（3）用潮湿尘布将已去渍的壁纸上的药剂擦净。

（4）用干抹布将壁纸擦干。

4.清理现场：

将工具回收，送至指定地点。

（四）质量标准：

壁纸表面无污迹、无尘土。

（五）备注：

1.刷洗时不可将壁纸损坏。

2.清洁高处污迹时可使用梯子等辅助设施。

十七、清洁出风口

（一）清洁顺序：检查→清洁

（二）清洁工具：

全能清洁剂、容器、抹布、扁铲、梯子

（三）清洁步骤：

1.检查出风口是否完好，如发现有破损，立即通知有关部门维修或更换。

2.准备工作

（1）应确认风口污迹是油污还是尘土。

（2）根据风口污迹构成及脏污程度准备1：40比例稀释的全能清洁剂。

（3）将药剂倒入容器内。

3.清洗

（1）将抹布沾上清洁剂，逐一擦拭风口百叶及边框；

（2）边角处可使用扁铲等辅助工具清洁；

（3）用抹布蘸清水擦掉清洁剂。

（四）质量标准：无污迹、尘土。

（五）备注：

1.高处风口可用梯子等辅助设备配合此方法清洁。

2.使用梯子时，必须两人同时配合进行：一人清洁，另一人扶梯子，以确保安全。

十八、雨雪天清洁操作

（一）遇到雨雪天时，清洁部确保将“小心地滑”标识牌以及具有防水防滑作用的地垫，放置在各个出入口的指定地点，防止客人摔伤；

（二）加强各个出入口的地面清洁频率，必要时从其他区域调配人员协助；

（三）各级管理人员加强对出入口的检查，采取必要的措施以期达到清洁和安全的目的；

（四）雨雪过后在地面处于干燥的状态下，撤掉防滑垫并同时清理现场的残留污渍，然后将地垫送回指定地点，待清洗以备循环使用；

（五）将“小心地滑”标识牌收回，送至指定地点；

（六）遇雨雪天气，应使用墩布清洁出入口，不要使用尘推。