办公室主任批复技巧(枣庄薛城“三措并举”提升政务大厅服务质量)

齐鲁网·闪电新闻7月5日讯 7月5日，枣庄市薛城区人民政府新闻办公室召开新闻发布会。薛城区行政审批服务局四级主任科员杜以军在发布会上介绍了区行政审批服务局在提升政务大厅服务环境方面的有关做法。

今年以来，薛城区行政审批服务局不断强化为民服务意识，按照优化发展环境和建设服务型政府的发展目标，推动政务服务规范化、制度化、长效化发展。

积极推进标准化大厅建设。对照五星级标杆型要求，按照“5s”标准，进一步规范区政务服务中心导引、帮办、礼仪及大厅布局、窗口设置，提升大厅服务软环境。高标准打造母婴室，配备了微波炉、热水和一系列婴幼儿用品，被市总工会评为爱心妈妈小屋示范点。设立全市首家公职律师服务岗，安排具有律师资格的工作人员向企业和群众免费提供法律咨询服务。设置了休闲图书角，配备了咖啡机、饮水机、自动售货机和户外工作者爱心驿站，为企业群众提供更加人性化服务。

全面推行“午间不断档、全年不打烊”服务。在区、镇两级政务服务大厅，工作日午间、双休日及法定节假日正常提供政务服务，解决了市民“上班时间没空办，下班时间没处办”的问题，进一步提升了群众办事便利度。截至目前共办理各类行政许可及人社、医保、不动产登记、税务、公积金等业务7604件，取得良好的社会效果。

不断完善监督机制。扎实开展“局长走流程”“我是办事群众”换位体验活动，认真查找服务堵点。充分利用“好差评”系统和政务服务热线系统，及时处理群众反映问题。在全市率先推行“清风薛城e码监督”工作试点，运用微信扫一扫就可实现对公职人员的履职情况、工作作风、违纪违法行为的监督、投诉、举报，打通了作风监督的“最后一毫米”。

闪电新闻记者 刘印红 报道