甘南办公家具维修技巧(琴行买钢琴的质保、售后问题、你真的了解吗？#大盛琴行)

琴行买钢琴售后、质保一些不为人知的秘密？

哈喽老铁们大家早上好。最近发现了一个有趣的问题，就是关于钢琴售后的问题。今天早上跟大家聊聊刚好院子的向日葵，大家可以看看开花了，是不是挺漂亮，这个在好像南方好像是不是没有向日葵开花了。

这两天在店里面销售的时候遇到了一个客户，他看店里面有星海钢琴，他就说在几年前也买了一个鲜艳钢琴，但是是在别的琴行买的。但是琴行现在找不见了，当时人家承诺送了10年10次调律，他一次都没用，一次都没有调结果失踪了。然后销售条例之前的销售也找不见了，微信也删了人也联系不上了。

我也觉得很纳闷，虽然我觉得这是一个也算是常规操作，但是我还是觉得有点不太可思议。因为我觉得这个做销售全凭良心，真的是人在做天在看。

有时候顾客经常过来跟我们班缠说，人家送了10次条律，5次条律，6连6次条律，还有送终身条律，还有送这个一堆的，为什么你们才送一次、两次、三次的？所以从这个事情上是不是就可以证明给你送条例的人承诺的再好，他是不是他们店里的销售？可能只是在偶尔工作一段时间，然后你在下个月去找他的时候就找不见了，人家把你删掉了或者说公司那个琴行又找不见了是不是，或者是搬走了一个地方换了一个名字，你怎么办？

所以说做销售，大人琴行真的是全凭良心，就真。所以说我们给你们承诺的东西，你看前两天为什么我发了一个朋友圈，我说当天同时在那么多地方调理，那都是我卖出去的琴，然后人家说需要售后就要给人去解决，需要调理就需要去给人安排。甘南卓尼，兰州过去将近来回往返1000公里，小1000公里。

那既然说需要调理那怎么办？当年我初出茅庐1819年的时候也不懂，结果给人家送了好几次调律，那个地方的调律成本是贼高。只要是做调律的都知道，要倒火车还要倒出租车，倒几趟车才能到那个地方。但是当时我19年的时候送了五次调律，这五次调律我是拿血泪给人家调完的，一次、一次都没有落下，就是甘南卓宁还有临临潭吗？

什么这个地方我还记得特别深刻。现在你让我给他送条例，如果是临潭的客户找我买琴，对不起我只能送一次，为什么只能送一次？因为那个地方的条例，成本实在是太高了。但是既然承诺出去的事情，那含着泪是不是也要把它做完对不对？这是大盛琴行的做人和做事的这个风格。

所以前两天经常发朋友圈说去灵潭调琴，去甘南卓尼调琴，然后去内蒙去河北调琴，去哪就是超级远的地方比如像嘉峪关酒泉，因为嘉峪关酒泉在甘肃省内，但是他离兰州市将近1000公里，你如果派一个老师去调情绪，他的成本会太高，怎么办？我们当地有合作的特别优秀的调理老师，那么也会及时让他去上门去调理和解决。那包括内蒙也是一样的，北京也是一样，上海也是一样，也有合作的调料老师。如果你发现有什么问题，我们会第一时间给你去解决。所以说调律和售后这个问题完全看心，你只要买了我的琴，大盛琴行的琴是不是你在天涯海角我也去给你调，这是我给你承诺的我要做到的。有些人，你看前两天我们遇到的就是这样的，买了才几年结果公司找不见了，销售找不见了，销售微信删了，然后一次都没有调到过，是不是？那你顾客内心会怎么想？这这不是可笑吗？你说是不是。虽然我认为，在销售里面经常也有人这么干，也是一个常规操作。但是大盛琴行真的干不来。

·第二个就是更有趣的就是之前在谈一个客户是临洮的，也是甘肃这边的，是在销售范围之内。结果谈了一个多月被外地的经销商给截胡了，串货发过来了，串货了也就串了。这个偶尔也能理解是吧，大家生意都难做。尤其是去年疫情期间串过来的，串过来你就串过来了，把售后给人，把服务给人家解决掉对不对？

结果那个琴当时发到顾客家，顾客也可能也没有仔细的去看，因为他也不懂，结果琴的下面的挡板，琴的机旋机基本上很多地方全部都摔坏了，机旋机里边的杆都摔断了。我天呐，所以然后找人家人家不认了。过了几个月，过了他们琴行的质保期了，没有售后了管不了了，你们爱咋地怎么地。

所以我觉得这个真的也很笑的很，现在吃相都已经这么难看了吗？当时给河北保定还是哪一个地方发了一台琴，也是在疫情期间，结果也是舟车劳顿，发的是京东的物流快递过去的。好不容易到，结果音板被中间的一个什么重物给咔嚓了，给顶顶了一个洞。我们二话没说立马给人家退了，把琴就给弄回来了。

然后返厂维修，这个琴返厂维修将近16000块钱，当时出的单子厂家我们自己来承担。当时京东物流因为一些事情也没有赔偿，协商协商下来。但我们自己都认了，咬着牙打碎了往自己肚子里面咽。这是做事的风格，因为我们也经常在不影响其他经销商的情况下，我们也全国走，基本上全国各地都有我们的客户，但是我们的售后基本上就是能做到的，我们的能力范围之内的都给大家去解决。

而且我觉得作为一个卖钢琴的，没有解决不了的事情，现在无非就是退货换货协调维修返厂就这些事吗？你是不是，那给你做就行了吗？所以我觉得这个，所以我也很纳闷，所以最近这个闹得不可开交，这台琴又找到了当地的经销商，让我们协调去解决。卖琴的时候没有找我们，这个我们也可以理解，因为确实别人比我们便宜一点点是不是？但是我永远跟家长在讲，我说便宜的这一点点是拿减少和砍掉售后和保障来做牺牲和更换的，你愿意吗？

如果比如举个例子让你买一台车，然后告诉你说没有质保，没有这个保养没有这个东西，但是能便宜1万块钱你敢不敢？我肯定不会干。因为这么大个东西，钢琴汽车是有保养成分，有售后成分在的是不是？

我们虽然说钢琴99.9%是不会出现问题的，万一你买的这个琴是百分之百，那他就出现了问题。那怎么办？如果是你从外地调的或者是你找了一个是没有责任心的和一个不靠谱的销售，那么你只能自认倒霉是吧？你连起诉都没有办法是不是？

但是我们做销售当然琴行全凭良心全，全凭内心，能解决的问题一定给大家解决，不拖对吧？我们在一个地方当时也是一样的，特别远卖了一台三角琴，我每次派一个在津津翼这个地方，每次拍一次过就是1000块钱。当时只给他送了一次条例，但是后来又因为各种事情又给他搞了调了几次，这些成本都是我们在掏，我们也没有坑人，只能自己咽对不对？所以老铁们擦亮眼镜，擦亮你们的双眼，以后不要再被什么送十年条律，终身条例终身免费条例，终身免费保养，这样的去字眼去被人家忽悠。你说是不是，我们自己是老板，热爱这个行业我们会一直做下去，所以你加了我的微信我永远不会删人，我也永远不会删你，你找我我永远也都会在是不是？

所以之前有客户经常问我说，你的售后我找不见你了，你到底给我管多长时间？只要我在这个人世间从事这一份行业，我只要在这个世上就会去给大家去解决你说是不是？这是年轻人做事情的担当，和一个应该有的一个担当。所以说老铁们买钢琴一定擦亮眼睛，尤其是售后质保这一块。老铁们有任何问题随时找我们，拜拜拜拜。