办公室话术技巧(秘书应说好三种话：场面话、原则话、心里话)

秘书作为领导者的身边人，因为身份原因，公开说话的机会不多，有时候却不得不说话。秘书在需要说话的时候和需要说话的场合，如果总是不说话，就会被误认为是在端架子、摆谱子；当然，也不能不合时宜地多说话甚至乱说话，否则就会无端生事，甚至引起不必要的麻烦。那么，秘书该如何说话，需要坚持哪些说话原则呢？秘书应该根据情况需要，或者多说话，或者少说话，或者不说话；或者用这种方式说话，或者用那种方式说话。总之，在说话方面，秘书应该“入乡随俗”，及时变“话”，这就是秘书说话的原则。在实际工作中，有三种话秘书不得不说，既要说出来，也要说得好。

场面话，适度说。秘书虽然常常被领导者的高大身影所遮挡，但是，很多情况下也需要出现在一些公开场合，参与或多或少的集体活动——有时候是跟随领导者参加，有时候是代表领导者参加，有时候则是以个人名义参加。这些公开场合，要么是会议仪式，要么是公务宴请，要么是迎来送往等等。这类场合，参与人数众多，参与人员身份也比较高，整体氛围往往非常正式。所以，在场人员彼此之间即使非常熟识，也不能旁若无人、无所顾忌地交谈；陌生人之间更不能随意搭讪，交浅言深。在这类场合，参与者大多只是礼节性地打招呼或者仅仅寒暄数语。

但是，少数秘书处在这类正式场合，要么于众星捧月之中飘飘然，不由自主地说一些大话；要么感觉已经脱离了领导者的视野，失去了约束，马上以“明星”和“中心”自居，时时处处表现得舍我其谁甚至目中无人，场面越大，观众越多，越喜欢侃侃而谈，甚至口无遮拦。个别秘书这样做，虽然暂时能够成为一群人甚至整个会场的“焦点”，但是，会在此后很长一段时间内，沦为大多数人的负面谈资甚至“笑料”，逞一时口舌之快，卻招致长期之痛，终究得不偿失。秘书在公开场合，要端正心态、放低身段，尽量保持谦虚低调，不管对方是熟人还是陌生人、领导者还是普通干部，只要面对面接触，都要表现出足够的尊重和热情，该说的场面话、客套话一定要说，甚至要适当“逢场作戏”，以便拉近与对方的距离，展示自己的良好形象；但是，场面话又不可说得太多、太虚、太远，要把握好度，适可而止。

原则话，规范说。秘书工作，很大一部分和文字相关，其中就包括撰写领导的讲话稿。大多数秘书，虽然写过不少慷慨激昂的发言材料，但在走上领导岗位之前，并没有多少公开讲话的机会，不得不做默默无闻的幕后英雄。一些人出于各种目的——要么“曲线救国”，通过拉近与秘书的关系，进而开启一扇接近领导的“方便之门”；要么企图建立“情报通道”，想从秘书那里获得一些“参考消息”，从秘书的只言片语中捕捉到“弦外之音”，于是便想方设法给秘书创造说话的机会。实际上，很多秘书对交流、讲话，尤其是对涉及领导和工作的原则性问题，持警惕或回避态度，甚至三缄其口，不愿也不会就一些敏感问题发言或表态。

可是，少数秘书要么在别人的恭维逢迎和利益诱惑之下“投桃报李”；要么虚荣心作祟，把自己了解的领导的私密事，甚至工作中的机密事当作谈资；个别秘书甚至走得更远，说话没有原则，不分场合对象，毫无顾忌地乱说，或者不说原则话，所言不但没有知识含量，反而充斥着粗俗的内容。秘书谈论涉及原则问题的话题，不管面对领导还是普通干部群众，都要规规矩矩说话。首先，秘书要讲有原则的话，把握好说话的内容，也就是要知道“什么话该说，什么话不该说”。其次，要分清楚说话的对象，同样的话，对哪些人可以说，对哪些人不可以说，要心里有数。再次，秘书说话要讲原则，注意说话方式，什么话可以说得直白一些，什么话要说得委婉一些，什么话则应该点到为止，要把握好分寸。

心里话，坦诚说。大多数秘书在实际工作中与领导无缝对接的机会并不多——经常面对面与领导接触的秘书，一般是领导的专职秘书或者秘书长、副秘书长等。所以，大部分秘书与领导的实际距离比较远，受到密切关注的几率也不大。在办公室工作的普通秘书，都是跟随领导指挥棒转动的一分子，整日忙碌的工作不可能给大家过多的交流机会，即使有一些空闲，因为这样那样的顾忌，相互也不会敞开心扉畅所欲言。此外，因为处在本地区本单位的权力中枢，秘书们不可避免要成为一些别有用心之人围猎的对象，言多易失，在日常工作生活中，不得不谨言、寡言甚至不言。

秘书所处的环境虽然相对安稳，却充满诸多危机；秘书与上下左右的关系，虽然正式正常，却不一定温馨温暖。于是，一些秘书就养成了“逢人且说三分话，未可全抛一片心”的处事习惯和话语习惯，与人相处不远不近，与人说话不冷不热，总之，就是“温度”不高、感情不深。这也似乎成了一些秘书的标签。久而久之，这种习惯会对秘书的心理健康和身体健康产生危害。秘书不应该让身份、工作束缚住身心，为了身体健康和事业发展，要坚决从“套子”中挣脱出来，改掉对任何人都不敢绝对信任、对任何人都不能说心里话的习惯。秘书可以也应该有知心朋友，能够也需要和家人亲密无间。工作累了，回到家就彻底放松；有了悲喜，就找机会对知心朋友尽情倾诉。唯有如此，秘书的生活才会有张有弛、有声有色。

不会说话、不讲究说话的方式，是少数秘书的软肋和短板，当然，这样的秘书在秘书岗位上也不可能做好做久。秘书应该深刻认识到所在岗位的重要性，全面提升能力素质，把说话这个看似不起眼的功夫练好，敢说话，会说话，让说话真正成为一种态度、一种力量、一种作为。