前段时间，长沙某公司品牌部组长在群里通知事情，一名员工回复“OK”手势被批“不懂规矩”，随后在群里要求这名员工自己去找人事办理离职手续。

这一行为引起网友纷纷评论：

“只是一个表情，至于开除别人吗？”

“这老板也太斤斤计较了，简直不可理喻。”

“一个表情引发的惨案，绝了”

因为一个聊天表情惨遭领导炒鱿鱼，听起来真的有些夸张，但是在越来越发达的信息交互时代，线上的文字沟通会有很多词不达意或图不达意的情况，都可能出现误会。

1.线上沟通最怕这几点，谁遇到谁心态爆炸

很多时候与人沟通，我们经常会犯下的错误就是，我们以为自己已经明白对方所说的话语，或者以为对方已经明白我们所说的话语。

（1）你以为别人懂了

前几天，我的两位同事发生了一些小摩擦，到现在还没有和好。

起因是小鱼在线告诉同组小叶：“亲，下班之前把我们这次一起做的文案搞定哦，这是老板要求的哦！”

小叶确实做好了文案，但是并没有反馈给老板确认，直到后来老板问起，责怪小叶汇报工作不及时。

小叶问小鱼，为什么不告诉她做完文案要直接交给老板，小鱼一脸懵，觉得很委屈。

小鱼认为自己已经表诉的很清楚了，表明老板要求，她觉得小叶做完工作直接汇报老板，是顺理成章的，就没有另外再去提醒小叶。

而小叶却认为，是小鱼没有沟通到位，况且文案是小鱼和老板确认的，所以最后也应该由她向老板汇报。

其实，在整个事情发生过程中，小叶和小鱼都有出错的地方。小鱼没有告知清晰，小鱼也没有确认清楚。

隔着电脑手机屏幕，最怕，你以为别人都懂了，其实别人压根没懂。

这就是线上沟通不到位的典型。

（2）“好的”以后没下文

线上沟通，最怕“好的”之后再无下文，更有人看见了不回复。

比如，下面的情景就经常发生：

“小王，这里有个小细节需要修改下”

“好的”

时间流逝，一天之后——

“小王，上次说的小细节修改了吗？”

“啊？哪个小细节？工作太忙给忘了.....”

又或者，消息发出去后，对方直接无视，到底读没读，收没收到变为谜题。

（3）回复不及时，信任度降低

我之前因为没有及时回消息，吃过大亏。

在试用期第一个月的时候，周末我负责分发文章，到下午6点左右，我去吃晚饭没有在群里反馈，但是那天分发文章出现问题，领导找我的关键时刻我却不在，最后给领导留下不好的印象，导致试用期没有通过。

在家办公，大家不可能全天在电脑面前，如果因为个人原因，需要离开一段时间，一定要及时反馈，提前打招呼，否则如果遇到关键时候找你没有人，大家会觉得你不靠谱。

不管是打字还是发语音，我们面对的都只是一块屏幕。

因为看不到对方，你不知道对方的状态，如果对方没有及时回复，你会用自己的主观去猜想，降低彼此的信任度。

2. 好的线上沟通，能让效率翻倍

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

所以，沟通的第一步，是表达。

（1）重点在前，言简意赅

表达分享一个万能框架：总结——论点——总结

这个结构的精髓就是，先说结论，再说分论点，最后总结。

这样的好处有突出重点、逻辑清晰、层次分明。通过反复练习，把沟通表达形成标准化流程。最后的表达效果是观点鲜明、简单易懂。

分享一个小技巧，使用【】标注重点，让人一眼就可以看到重点信息。

如果群内消息比较多，大家想搜一些重要消息的时候，也可以用改符号进行精准定位。

另外，在线上发文字信息，最忌讳的就是长篇大论，文字消息尽量言简意赅。

可以遵循以下2个原则：

第一，文字尽量控制在3-4行，可以分成几段信息，不要一条消息过长。

第二，去掉不必要的语气词、修饰词，以及重复的称呼。

（2）换位思考、理解更快

说话之前，不要贸然开口，应该先设想一下，如果对方是自己，听了你说的话后会有什么反应。

能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

（3）随时沟通，文字记录

在线上，如何快速组织一场讨论会呢？

（1）提前沟通，确定时间

提前把需要开会的主要内容，发送给所有参会者，这样大家对开会的主题有大概了解，做到心中有数，会大大提高开会效率，缩短开会时间。

（2）进入正题之前，先宣布“今天要敲定的事”

在会议正式开始之前，请大家先明确宣布今天要达成怎样的目标。

让大家带着目的和结果参与讨论，就算中途跑偏了，也能在最后关头拉回来。

在这个时候顺便提一下会议大致在什么时候结束，有助于集中注意力，有效提升时间的利用率。

（3） 记得做总结，文字记录

为了提高工作效率，个人建议：语音沟通与文字记录并存。

既然是工作的沟通，每一次沟通完都会有一个结果，用文字版补充在下面，类似会议记录。

一是对开会的事情做总结，二是为了明确各自的分工。

如此一来，所有人都能沿着既定路线向前推进，会议才有可能发挥作用。

四、写在最后

线上沟通，一定要遵守基本的线上社交礼仪，看到消息，立即回复，“好的”以后及时反馈，站在对方的位置去思考，善用文字记录。

运用好这些线上沟通技巧，相信在生活和工作当中，你也可以成为职场沟通高手！