实用办公技巧实训效果(管理者该如何提升员工工作体验？)

一句话解答：回答这个问题，最好的切入点是逆向思维，也就是“在日常管理中能够通过哪些方式降低员工的工作体验？”

你看，这是不是容易回答多了？逆向思维能帮助我们拓展想法，并且给出两条有用的路径：

通过逆向思维得出的结论，基本都是我们坚决不能做的

提供逆向思维给我们的思路，我们可以设计出我们正向的行动清单

运用逆向思维，我们可以先做一次自我的头脑风暴，我们会发现：

没有清晰的目标

办公环境不舒适

没有足够、恰当的员工福利

企业文化不深入人心，甚至没有企业文化

管理者缺乏担当和领导力

企业内部沟通不顺畅

团队个人能力层次不齐

公司制度不人性化，不合理

工作分工不公平，能者多劳但不多酬

甚至公司的位置不方便通勤，都会成为打击员工工作体验的罪魁祸首

看了上面初步的思考，我们是不是会想起最近超火的“最牛员工”陈志龙，我们可以可以在上面的条目中捋一捋，看看这家公司有踩了哪些雷？

作为一名管理过50人团队的公司中层，我深刻认识到员工工作体验对企业的重要性。员工工作体验直接关系到他们的工作效率、幸福感以及与他人的协作意愿。因此，我认为设计一些管理方法和工具，以提升员工工作体验，对于企业的长期发展至关重要。

接下来，我将从管理的流程设计、办公环境、目标设定和企业文化等多个维度出发，结合管理学、组织行为学和心理学的知识和理论，以及一些知名公司的成功经验和做法，分享我在改善员工工作体验方面的思考和实践，以期为其他公司的管理团队提供参考，帮助他们提升管理能力和领导力。

管理的流程设计：

管理的流程设计对于员工的工作体验有着重要影响。一个科学合理的管理流程可以帮助员工更好地完成工作，并在工作中体验到成就感和满足感。

首先，合理的任务分配和资源配置是管理流程设计的重要一环。通过合理评估员工的能力和兴趣，将任务分配给合适的人员，避免过度或不足的任务压力，有助于员工在工作中保持高效和积极的态度。此外，合理配置资源，比如时间、资金和技术支持，也可以帮助员工更好地完成工作，减少不必要的阻碍和压力。

我在讲课的时候经常举西游记团队的例子，唐三藏一个人是取不到真经的，孙悟空也不行，猪八戒更不行，一定是师徒四人带着白龙马，团队协作，拿到结果，而这里面离不开“配合”两个字。人员的配合互补，资源的配合互补。打妖怪的时候靠悟空，处理人际关系的时候，靠八戒化斋化缘，抵抗风险，行事缜密的时候，靠悟净。带着师傅逃跑的时候，得骑白龙马。

企业内的团队也是这样，必定有人对外，有人对内，有人对事，有人对人，有人对着流程制度，分工不合理，流程不匹配，会让人心累。

其次，有效的沟通和协作也是管理流程设计的关键。良好的沟通可以帮助员工更清晰地了解工作任务和目标，从而减少误解和冲突，提高工作效率。同时，促进员工之间的协作和团队合作，可以激发员工的创造力和合作精神，增强员工的归属感和目标感。

我讲沟通课的时候，经常一开头就抛一个场景出来：如何拒绝同事的要求，又不得罪人？学员大多一筹莫展，拒绝别人还不会得罪人？其实答案很简单，就是多给对方一个选择，你让我做表格，我没时间，但是我多给你一个选择：可不可以换个时间，或者我再推荐一个人给你，或者我现在能用chatgpt来帮你做表格，其实你会发现，对方的核心需求是表格的制作，而不是指定你做。

这就是沟通的魅力，如果团队人人能高效表达，专注倾听，其实很多协作问题将会迎刃而解。

此外，上面提到的谷歌案例，还强调团队协作和信息共享，通过举办内部会议、分享会和团队活动等方式，促进员工之间的互相学习和合作，从而提升员工的协作意愿和团队效能。

这也是一种高效沟通流程机制的设计。

办公环境：

办公环境是员工工作体验的重要因素之一。一个舒适、安全和有创造力的办公环境可以激发员工的工作激情和创新能力，提升员工的工作体验和工作效率。

首先，舒适的办公环境对于员工的身心健康至关重要。合适的温度、充足的自然光线、舒适的座椅和工作台高度等因素，可以减少员工的身体不适和疲劳感，从而提高员工的工作效率和幸福感。

其次，安全和健康的办公环境对于员工的工作体验也至关重要。公司应该提供安全的工作场所，包括防火设施、紧急疏散通道、安全标志等，确保员工在工作中的安全。此外，公司还应该关注员工的心理健康，提供心理健康支持和资源，如心理咨询、压力管理培训等，帮助员工应对工作中可能遇到的压力和挑战。

我曾为一个小团队提供过咨询，从反馈的现象和数据来看，这个团队的管理问题很大，但当我走进他们的办公室的时候，我发现其实有一部分原因在于办公室的选择——他们团队全部窝在一个便宜的共享空间里，窗外就是高架，经常有大车经过，带着轰隆隆的噪音，大家每每聚精会神想要进入心流的时候，逼仄的环境就成了致命伤，我当时就建议换办公室，换到稍贵，但通勤方便，阳光充足，空间更大，非常安静的地方，按照我的经验，最起码解决50%的问题——和我们睡觉的床一样，我们每天要在办公室至少度过10个小时，环境因素真的太重要了。

值得一提的是，著名电动汽车公司特斯拉就是一个以办公环境为重要管理工具的典型例子。特斯拉公司的办公环境充满了创新和激情，办公区域设计时尚现代、空间宽敞，并且提供舒适的工作设施和员工休息区。此外，特斯拉公司注重员工的安全和健康，定期组织健康活动和心理健康培训，使员工在工作中保持积极的身心状态，从而提升员工的工作体验和工作效率。

我还参观过上海阿里的AI大厦，环境的整洁，高效的硬件，即便是一个简单的访客牌也是现场打印制作，由机器人来完成，这种环境也为员工的生产力打下了坚实的基础。

目标设定：

目标设定对于员工的工作体验和工作动力有着重要影响。明确的目标可以帮助员工更好地理解工作的重要性和目的，激发他们的工作动力和目标感。

我常说这么一句话：英国有句谚语，一艘没有目标的船，在哪里都是逆风。大家体会这句老话里的含义，好的目标能激励人，差的目标能打消积极性，最可怕的，是没有目标。

为什么一定要有目标呢？因为没有目标，就没有问题啊！问题就是目标和现状之间的差距，要知道，在管理中，没有问题，才是最大的问题。

首先，目标应该具有挑战性和可衡量性。挑战性的目标可以激发员工的创新和进步欲望，使他们在工作中充满动力。同时，目标应该具有可衡量性，可以通过具体的指标和绩效评估来评定是否完成，从而帮助员工更好地掌握目标的完成情况，并激发他们追求卓越的欲望。看到这里你一定看出来了，就是目标一定要符合SMART原则。

其次，目标应该与员工的兴趣和发展目标相匹配。当员工对所设定的目标感兴趣并且认为目标与其个人发展目标一致时，他们更有可能投入更多的努力去实现这些目标。因此，管理者应该与员工进行充分的沟通和协商，了解他们的兴趣和发展需求，从而设定能够激发他们积极性和创造力的目标。

早在上世纪90年代，谷歌就推崇一种称为“OKR”的目标管理方法，即目标与关键结果（Objectives and Key Results）。这个方法通过明确员工的工作目标，并设定可衡量的关键结果来激励员工，并帮助员工更好地理解公司的战略目标。

企业文化：

企业文化是组织的价值观、行为规范和工作氛围的集合，对员工的工作体验和工作动力有着深远的影响。积极健康的企业文化可以激励员工积极投入工作，增强员工的工作满意度和幸福感。

除了企业内部，我们身边有文化吗？中华民族传统文化，你感觉到它的影响了吗？

在与时俱进一下，饭圈文化？电竞文化？你看，哪里都有文化，有组织就有文化，好的文化给人以积极向上的体验，文化建设不当，结果可想而知。

首先，积极的企业文化应该鼓励员工的创新和积极性。员工应该被鼓励和激励去尝试新的想法、提出建议和创新解决问题的方法，而不是被限制和打压。公司应该建立积极的反馈和奖励机制，以激励员工的积极参与和贡献，从而增强员工的工作动力和创新能力。

其次，企业文化应该强调团队合作和协作精神。员工应该被鼓励在团队中合作、互相支持，并且共同追求团队的目标。公司可以通过分享会和团队活动等方式，促进员工之间的相互学习和合作，从而增强员工的协作意愿和团队效能。

我在负责公司的培训工作的时候，就被老板安排配合HRD一起设计公司的企业文化建设，老板最注重“责任”这个关键词，我们就需要根据“责任”来设计企业故事，设计微课、海报、手册，并且用各类活动在公司内部宣讲，为什么？为的就是告诉整个公司的同事们——责任是我们的文化，有担当是我们的选择，除了业务上的责任，其实也从侧面保证，公司会对“人才”负责，回对大家的未来负责。你看，这么设计，大家工作的安全感就大大提升了。

诸多商业案例中，亚马逊公司就是一个以积极企业文化为基础的成功企业。亚马逊注重员工的创新和积极性，鼓励员工提出新的想法和解决问题的方法，并且提供相应的奖励和认可。同时，亚马逊强调团队合作和协作精神，员工之间有着积极的合作氛围，可以互相学习和支持，共同追求公司的目标。

员工发展：

员工的个人成长和职业发展对于其工作体验和工作动力至关重要。公司应该为员工提供良好的发展机会和资源，帮助他们提升技能，实现个人和职业目标。

我的学生经常问我关于员工激励的问题，说老师，激励员工只能给钱吗？我反问他们：疫情中的志愿者们，很多义务劳动，他们为什么不要钱？因为志愿者满足了他们一个维度甚至多个维度的需求，比如有成就感，比如有好的反馈，比如能交到朋友。

那么员工在公司工作，有没有除了薪资外的其他需求呢？当然有，未来的发展，职业规划，就是一个很重要的维度，有时候甚至超越了薪资的范畴——很多应届大学生趋向于去大厂，就是为了给自己的履历上镀层金，这就是职业规划的基本操作。

关于员工的个人发展，首先，公司应该制定明确的员工发展计划，并与员工进行定期的职业规划和发展对话。员工应该被鼓励和支持去追求自己的职业目标，并且公司应该提供培训、学习和发展机会，帮助员工提升专业技能和知识。

其次，公司可以设立内部晋升和职位轮岗等机制，鼓励员工在公司内部寻找发展机会。这样可以激励员工在工作中持续学习和提升，从而增强他们的工作动力和职业发展动力。

此外，公司还可以提供 mentor（导师）或者 coach（教练）等制度，帮助员工进行职业导向的辅导和指导。这可以帮助员工更好地了解自己的优势和发展领域，从而更好地规划自己的职业发展。

我曾经有个助理跟了我足足5年，就是因为我承诺会教她很多东西，帮助她从应届生，逐步成长到独当一面的业务精英，最后顺利走向管理岗，我们设定的目标，就是5年。从这个意义上讲，我就是她的mentor，如果她的体验不佳，当然不会和我共事5年之久。

总结起来，通过设定明确的目标、塑造积极健康的企业文化以及提供员工发展机会，公司可以促进员工之间的互相学习、团队合作，帮助员工更好地掌握目标的完成情况，激发员工的工作动力和创新能力，从而提升员工的工作体验和工作效果。

当然，能后影响员工工作体验的因素太多了，我只是拎了些结合我自身经验的内容来做分享，反过来想，我们也可以把自己的角色定位为员工，我们需要什么？有什么可以影响我们的工作体验的？我们倡导什么？我们觉得什么有普适性？有对象感地去思考，其实是有很多事情可以做的。

管理就是那么好玩。