良好的客户服务会带来良好的客户体验。无可否认。为了提供良好的客户服务，您需要一只敬业的人工客服团队。

客服与客户打交道时，应掌握许多客户服务技能。

1. 在压力下工作

在高峰时段，您需要处理的联系人比平时多得多。如果你管理得不好，这种压力会很快传到你身上。

除了利用我们与生俱来的能力来处理压力和压力之外，如果你能从你的工作中脱离出来，即使是一点点也是很好的。时不时地休息一下。很容易忘记它们，尤其是当您在家工作并且很容易长时间坐在办公桌前时。做一些运动，或散步以呼吸新鲜空气。

2. 优先级

时间管理技能最重要的方面之一应该是确定优先级的能力。在选择您要处理的下一个对话时，请考虑几件事：

客户等了多长时间？

解决客户的问题需要多长时间？

问题对客户来说有多痛苦？

理想情况下，您应该首先处理排队时间最长的客户。

不过，需要找到正确的平衡点。如果有一个非常复杂的case需要 30 分钟的工作时间，最好留到以后再解决其他五个case，每个case都需要几秒钟的时间。这样，您就不会在处理难题时让五个客户等待。解决这个问题的一种方法是在你的团队中安排一个专门的人，只处理最困难的案例。每当坐席遇到这样的案例时，他们可以将其转发给专家人工坐席。

您还应该考虑特定问题的难易程度。有些问题会比其他问题造成更大的破坏。如果客户由于一些奇怪的浏览器故障而无法完成订单，他们的案例应该优先于想要询问您提供多大折扣的客户。

就像我提到的，关键是找到合适的平衡点。您希望在不牺牲服务质量的情况下，在有限的时间内尽可能多地处理对话。

3. 沟通技巧

在努力加快工作速度时，请确保以易于理解的方式进行交流。您不想让您的客户试图弄清楚您的意思。简单的沟通是关键。

使用简短的句子和简单的语言。尽可能避免使用行话。您网站的访问者可能不知道您在内部使用的所有术语。

尽量使用客户的语言。只要他们购买您的产品或服务，他们是否不知道所有术语都没关系。

4. 同理心

如果客服缺乏同理心，这对客户来说都是灾难性的客户体验的秘诀。

设身处地为客户着想，并尝试了解他们的困难。

5. 团队合作

树立团队精神，加强团队协调。这将使客服的整个团队的事情变得容易得多。

当涉及更长的办公时间是，团队合作至关重要。

如果是24H的客服外包项目，应该不时轮换座席，以避免仅将某人分配到最具挑战性的时间段。

最重要的是，确保客服讲工单传递给最适合解决问题的人。团队中的每个人都应该了解团队其他成员的能力和专业知识，以便尽快解决所有的疑难杂症。

6.快速打字

快速打字技能是所有的文字客服外包的基本功。

每分钟输出更多的文字都会加快客服的工作效率。

现在有很多的打字测试软件，可以做一个打字速度测试，告诉你每分钟能输入多少字。