#头条创作挑战赛#

“一个人可以走得更快，一群人可以走得更远。”现代职场中很少想要走得更远，离不开与他人的合作。

有效沟通的能力，就成为职场人的必备技能之一，但你是否也发现，有些人沟通起来十分费劲，你说城门头，他说火车头，沟通的双方完全不在一个频率上，想要说服对方，感觉都是在浪费时间。

就像有同事抱怨：“我宁愿多干活，也不愿在沟通上浪费时间，太消耗心力了。”事实上，沟通本来就是工作的一部分。宁愿多干活，也不愿把时间、精力浪费在沟通上，想必许多人都有过类似的想法。

这并非对方难沟通，而是大家立场不同、维度不同，所以导致的思维方式也不同，沟通自然就困难重重，如果你能做到随时的升维，或者降维，沟通其实并不是难事。

将心比心，换位思考？

曾经身边发生的真实事情，与大家分享、探讨。

某公司服务监督部门接到客户投诉：客户服务人员上门服务，态度恶劣，服务质量差，问题未得到解决……总之，提出了一系列的不满之处。

监督部门与客户服务人员了解情况，监督人员在讲道理，按照制度应该如何；而服务人员却不理解，为什么只要客户投诉，就都是服务人员的错误？每天坐在办公室喝茶，不深入一线，哪里知道基层的痛点。

类似的事情时有发生，机关工作人员，不了解基层的苦楚。于是人们常说：“将心比心，换位思考，深入基层……”

仔细想一下，大家都在一个单位，虽说立场不同，但通过闲聊，工作中的沟通，要说完全不了解情况也不客观，只是因为立场不同，大家思考的维度不同。

如果能把沟通的维度统一，必然会减少许多沟通的成本。

沟通存在的两个维度

1.以“道理”的维度沟通

“道理”在职场上，可以理解为制度下规范动作，按照常理应该如何去做。制度也好，常理也罢，大家心里都清楚。

如果所有的事情都能够按照“道理”去做的话，事情就简单多了，标准化、模块化，尽管去做就好了。

可事实上，任何事情都存在特殊性，如果一味地按照所谓“道理”的话，也就缺少了灵活性。很可能一件简单的事情就变得复杂化了，无形中增加了沟通的成本。

就像上面提到的例子，作为服务人员，肯定知道微笑服务，对待客户要礼貌有加，可是如果客户刁蛮，提出无理要求，损害到个人或者公司利益，客服人员是否也应该全盘接受？

这时一定会有人说：“肯定会有更好的解决方式，不一定非要怒目相向。”这个说法“道理”上没错，但却忽略了人不是机器，更不是程序，也有自己的情绪，很可能就出现上述情况。

“道理”是从事的角度出发，对事不对人，不否认这种说法。这是立场不同，沟通时的一个维度。

2.以“感受”的维度沟通

“感受”不仅在职场上存在，在生活一样存在。孔子主张：“君子不器。”可以简单地理解为，人不能和工具一样，要有自己的思想。

从“感受”的维度来看，是对人不对事。“你提出我的问题，但你了解情况吗？你知道客户有多么刁蛮，提出了什么要求吗？”

服务人员为了维护公司的利益，拒绝客户的无理要求，就变成了监督人员口中的“态度恶劣”是不是自己太委屈了？还是监督人员对自己有意见？

感觉到客户对自己冒犯，难道也要忍气吞声不做任何回应？客户的变本加厉也要忍受？对于这种无理投诉，监督人员就知道坐在办公室挑毛病、找问题，完全是高空建瓴。

可事实上，“道理”是一个参照标准，没有规矩不成方圆，是规范每个人的行为，并对针对某一个人。否则，都按照自己的“感受”去做事，岂不是就乱套了？

服务人员无法理解，所谓的“道理”难道就是委屈自己，损害公司的利益？干脆什么都不做，或者是不用那么负责任，自然不会出现这么多的毛病。印证那句话“干活的人，不如旁观的人，做多错多，不做不错。”

如何进行有效沟通，达成共识

如上述情况，大家都站在各自的立场考虑问题，出现了沟通障碍，完全是在两个维度上的思考。

在“道理”的维度上沟通“对事不对人”，事情应该怎么样做，是否有更好的解决办法；在“感受”的维度上沟通“对人不对事”，事情总有特殊性，不能一概而论，缺少灵活性。

“因人而事”、“事在人为”，强调以人为本，作为基层应该改变思考维度，“道理”是一个标准线，超过标准时值得表扬、奖励，低于标准就该反思、改善。如果没有标准，哪怕做得好也得不到奖励，做不好也得不到惩罚，那么必然会形成“劣币驱逐良币”的现象。

作为监督人员，同样也需要改变思考维度，考虑到实际执行人的“感受”，虽然可能有更好的解决方式，但在当时的场景下自己也不一定能做的更好。

有效的沟通，与其说是“换位思考”，不如说在不同维度上思考，既要尊重“感受”，也应按照“道理”进行。

有效沟通应该先以“感受”的维度切入，再以“道理”的维度探讨，再回归到“感受”的维度，最终形成“道理”与“感受”两者结合的圆满成果。

真正的有效沟通是两个维度中找到平衡点，达成最终的共识，并不是完全以“道理”或者“感受”的维度强行让别人接受。

写在最后

行走职场，有效沟通是每个职场人应该掌握的必备技能之一。提高自己有效沟通的能力，关键在于思考的维度。如果不能在统一的维度上思考，那就要在两个维度上找到平衡点。立场不同，想法不同，大家都没错，只是需要在两者之间达成共识。