2023上半年，消费者报道跟进的消费投诉涉及房地产、电子数码、生活家居、家用电器、汽车、保险等领域，涵盖了苹果、大疆、95分、全友家居、巴乐兔、机械革命、一汽红旗、起亚、本田、宝马、奔驰、小牛、雅迪等品牌。

本期，消费者报道特意对相关消费投诉处理进行了汇总。

消费者投诉全友衣柜货不对板

投诉已获处理

上海的张先生向消费者报道反映称，去年10月他在全友专卖店花费16800元订购了拉斐尔系列衣柜、一组飘窗柜、一组阳台柜、一套床和床垫。但安装完成后，他发现衣柜并不是自己想要的拉斐尔系列，实际效果差距甚远。设计由圆弧边变成了直角边，门板也被改成了一体式。当时，全友专卖店给出的解决方案是按照成本价帮他再做一套衣柜或者帮已经装好的衣柜加装门把手。

消费者报道对事件报道后，该店同意免费将衣柜门板更换成拉斐尔系列，张先生对处理结果感到满意。

消费者投诉全友经销商挪用货款

投诉已获处理

消费者李华（应受访者要求，李华为化名）向消费者报道反映称，去年11月他与承德一家全友门店签订了全屋定制家具合同，约定于12月底交货并安装。到了约定日期后，该店负责人推诿，拖延交货进度。他从全友家居总部客服处获悉订单处于“等待经销商确认价格”的状态，即经销商没给总部打款，定制的家具还没开始做。

记者从李华提供的录音获悉，他曾在今年1月数次向全友总部追询订单进度，但对方给到的回复都是督促门店（经销商）尽快处理。录音显示，李华在2月初与门店负责人取得联系，对方的说法是等待贷款批下来才完成打款，这个说法间接印证了李华对于门店挪用其消费款项的猜想。

消费者报道跟进事件后，李华称门店负责人已向其提供生产订单号。全友总部向其反馈经销商已打货款，订单已经开始备料准备生产。今年3月，李华的定制家具顺利完成安装，他对处理结果感到满意。

消费者投诉好莱客不履行合同约定

投诉已获处理

河南漯河的王帅（应受访者要求，王帅为化名）向消费者报道投诉称，去年12月他在漯河好莱客门店花费48000元定制了家具与窗帘，并与门店签了购销合同。

后来他发现其中一张桌子是门店的样品，送来的时候没有完好包装。另外，门店不能为他提供原定价值158元/米的窗帘，让他重新在价值28元/米的窗帘中选择。如果他不选就不给他送窗帘上门。

消费者报道对事件报道后，好莱客方面积极与王帅沟通，经过后续协商，王帅对好莱客提出的解决方案表示满意。

消费者投诉机械革命售后存在欺瞒行为

投诉已获处理

北京的张先生在去年10月送修了笔记本。机械革命售后于11月维修好（更换主板）并邮寄至他家。

随后一名机械革命维修人员电话告知他主板批号有问题，需要返厂维修，不然会影响电脑的正常使用。张先生再次将笔记本寄给厂家售后，但售后告诉他主板涉水损坏，需要其付费维修。

张先生认为整个过程前后矛盾，充满疑点。首先，他的主板在质保期内，根本不需要付费维修而且也没有人为的涉水动作。再者第一次维修已经顺利完成了，为何当时的售后没有提出主板批号问题而且当时又为何没有提到涉水。最后，第二次维修是因为售后说主板的批号问题，为何又会变成涉水损坏。

消费者报道对事件报道后，机械革命相关负责人承诺免费给予张先生保修处理。

消费者投诉机械革命笔记本电池存在质量问题

投诉已获处理

宁夏的王先生对机械革命笔记本电池质量感到不满。他向消费者报道反映称2021年9月，他的笔记本电池出现了鼓包问题（电池将触摸板顶起），保修更换的新电池使用了一年多，又出现了同样的鼓包问题。令他难以接受的是，第一次更换的电池只有3个月质保期，这次如果再更换，因为电池不在质保期内，需要自费499元。

王先生向记者补充道，当时银川的售后看过笔记本，就知道是电池鼓包了，并指出该批电池普遍存在这个问题。王先生觉得在合理使用的情况下，两次鼓包说明了电池本身存在质量问题。他认为产品存在缺陷，机械革命有责任为消费者处理，而不是将缺陷的成本转嫁到消费者身上。

消费者报道对事件报道后，机械革命方面与王先生沟通协商，承诺为其免费更换电池。

消费者投诉老板电器消毒柜传出异味

投诉已获处理

厦门的邱女士于今年1月20号入住新房后发现，新买的710A老板消毒柜面板上下不平（与主柜体存在明显缝隙），在工作时会传出极难闻的臭味而且喷出热气。

据邱女士讲述，售后安排的师傅上门检修后认为是质量问题，无法维修，并开具了《鉴定单》建议她联系客服进行更换。她找客服申请换货后，虽然对方答复会派人上门取货更换，但拖了一个多月都无人上门。对方甚至出现爽约的情况。

邱女士有两个不满意的点，其一是老板售后敷衍了事。后续只是简单安排了快递上门取件，还要求她自行拆卸消毒柜交给快递员。其二是对方明知产品有危害还拖延。异味泄漏可能影响她家人的健康，而且无法使用消毒柜也对她的生活造成了困扰。

消费者报道跟进事件后，邱女士向记者反馈老板电器为其更换了同型号的消毒柜，并当场进行了调试。品牌客服也向其致歉并表示此前是第三方外包客服怠慢。另外，邱女士获得了200元现金赔偿和刀具组合。

消费者投诉老板洗碗机多次维修

投诉已获处理

广州的李先生于2021年10月入住新房后发现，新买的773X老板嵌入式洗碗机接连出现问题。先是因为漏水导致家里跳电闸，后续洗碗机在工作时出现了E3错误代码。16个月时间里他的洗碗机经历了6次上门检修（2次漏水、4次E3错误代码）。虽然漏水问题解决了，但每次修好了E3，过段时间又会提示而且越来越频繁。考虑到他的洗碗机保修只有一年，每次出问题都要付费维修，这让他萌生了退换货的想法。

消费者报道跟进事件后，老板电器售后方面给到李先生的解决方案是，折价一半，退货退款。李先生表示只能无奈接受，因为用了不到2年就得折价一半，而且重新买一个还得考虑和橱柜的适配性问题。

消费者投诉林氏家居新床漆面开裂

投诉已获处理

去年6月，北京的张先生花费7000多元购买了林氏家居双人床等产品。今年2月他搬进新家后发现双人床的床头在没有使用的情况下出现漆面开裂的情况。

他将情况反馈至林氏家居的400客服。对方当时对产品质量表达了歉意并为其重新邮寄产品。张先生称过了20多天还没有收到更换的产品。他再次联系客服时才获悉该名客服已经离职，需要其联系林氏其他售后团队。不过总部客服对这个订单不太知情并且再次推诿，北京的物流团队也表示订单找不到无法匹配。

他通过短信提示，在“林氏到家”的小程序上查到更换的产品在3月7号已经到货，并完成签收。也就是说在消费维权以及自主查询下，他才清楚知道自己的换货订单进度，而林氏的团队并没有主动知会他。

消费者报道跟进事件后，林氏家居方面就产品质量、售后流程管理混乱等问题向张先生致歉，并赔偿了新床价格的三分之一即1200元，另重新上门为张先生的床更换床头。

消费者投诉凯迪仕智能门锁频繁出问题且售后体验差

投诉已获处理

新疆伊犁的张先生向消费者报道投诉了凯迪仕的售后服务。他的凯迪仕F1智能门锁出现了指纹和密码均提示识别成功，但门锁打不开的情况。第一次上门的师傅表示修不好，需要更换配件；第二次上门的师傅则为他更换了面板。张先生提到他感觉上门处理售后的师傅不太专业，拆装都需要研究一下。

门锁修好以后，今年3月29日晚，他回家时再次遇到门锁无法打开的情况。他在20点48分拨打客服电话，对方回复马上安排维修人员上门。由于没有维修人员主动联系他，他在21点30分再次拨打客服电话，对方回复已对维修单申请加急。张先生表示，他等了几个小时仍未等到维修人员联系或上门，一直无法进门，次日0点19分拨打客服电话，已经响起了等待音乐（无法联系上）。

频繁的维修和较差的售后体验让张先生萌生了全款退货的想法。客服给出的方案是在退货退款的基础上要求张先生承担15%折旧费，并要求其自行将门锁拆下退货和自付运费邮寄。张先生认为自己贸然找人拆下，一旦出了问题致使产品不符合退款条件，这对消费者而言是毫无保障的。

消费者报道跟进事件后，凯迪仕为张先生安排师傅上门拆锁，并为其退货退款。除产品折旧费外，凯迪仕从张先生的退款当中扣除200元作为拆锁费。

正如消费者报道一直所坚持的，只为消费者发声。今后，我们将密切关注并切实跟进各领域的消费投诉，让消费者和企业得到充分并有效的沟通。如果您也有消费维权的烦恼，可以在下方留言或者私信我们哦！