办公好技巧(在工作中越挫越勇的13种方法)

今天推荐的书籍是《在世界上找到你的位置》作者：朱莉·利思科特-海姆斯 她是斯坦福大学前教务长。

2023年第36本书

给正在成年的人们写了一本超实用的成年人生存指南，用自己的人生故事结合真实的成长案例，帮助年轻人在成人的世界独当一面。

这本书写的非常不错，做下推荐，要是你有一个刚要成年的孩子或者你刚刚进入职场，非常值得买本，认真读上几遍。

1．好好准备。

“首先，要了解公司，了解面试你的人，了解他们的角色和背景。知道他们来自哪里，他们的观点是什么，他们关心什么，然后去和他们面对面地交谈。这是一场你要把对方当作鲜明个体的交谈。

其次，不要告诉他们你会什么，要向他们展示你是怎么学会一些技能的。比如，别说‘我真的很努力’，要说‘我认为自己很擅长这项工作，因为去年夏天我把两百万块砖头从这个地方搬到那个地方，这活儿可是很艰苦的’。不要说‘我特擅长Excel软件’，更好的说法是‘我在经济学课上必须创建各种模型，我就是用Excel软件做了好多表单和宏命令’。通过故事来展现自己的资历，会更有说服力，也能给别人留下更深刻的印象。”

2．和别人好好相处。

一旦你有了工作，就难免跟别人打交道。在畅销书《也许你该找个人聊聊》（Maybe You Should Talk to Someone）的作者、心理治疗师洛莉·戈特利布（Lori Gottlieb）看来，职场中的头等大事就是人际关系。

她说道：“人们喜欢你吗？他们能依靠你吗？你待人接物的态度好吗？”要想跟他人好好合作，你就得对所有人表现出尊重和友善，而且尤其应该尊重那些年长的经验更丰富的人。有时人们会说“人先敬我三分，我再敬人一丈”，但我在这里想说，这句话说反了。倘若我们都这么做，那根本就没人会主动给予他人尊重，所有人都会等着先被别人尊重。

理解“尊重”的正确方式应该是“想得到尊重，要先给予尊重”。洛莉还说，如果神经质的你非常容易焦虑，那就会把这种能量带到工作场所里；如果你是个完美主义者，忍受不了任何瑕疵，这也会把周围的人逼疯。我并不是想让你掩饰自己的焦虑，而是想说明，在工作中做好自我调节非常重要。

3．“人可以牛，但不能飘。

”这句话是蕾切尔·西蒙斯（Rachel Simmons）说的，她是一位才华横溢的作家，《女孩们的地下战争》（Odd Girl Out）和《女孩，你已足够好》（Enough as She is）均出自她手。她的工作重心主要集中在青春期女孩们身上。她写过，不管是什么性别，很多年轻人初入职场，就认为自己的智慧与资历已经意味着他们应该只负责最有趣、最重要的工作。事实并非如此。你在小时候，逢年过节都跟其他小孩坐一张桌子，现在刚进职场，你也还是要先跟其他同为晚辈的同事们坐一张桌子。这意味着你就该做下属分内的那些看上去并不重要的工作。积极地说，这也意味着靠努力就能让工作更容易、更简洁、更安全，也更能让周围的人满意。你会因此而得到“职场积分”。只要你干得够久，终归会有人来给你打下手！

4．学会诀窍。

洛莉·戈特利布建议，你既要学习怎么脚踏实地干基础工作，也要勤于思考。她说，如果你负责外联，那就需要知道成年人之间的信件往来该用怎样的正式格式。不要认为“我不用学，也不要学，这跟我没关系”。

如果你总觉得自己厉害，但实际上并非如此，你的老板就会认为，你只是想显摆自己的才华，而非真正去倾听工作上需要的东西。不要对有必要的学习产生不耐烦的感受。不要抱有“这个东西到底考不考”的心态。成年生活中没有考试，但学习永无止境。

5．加入圈子。

任何职场都是一种组织形态，一个生态系统，一个交织纠葛的人际网络。你可能认为大老板是最重要的，他的副手是第二重要的，并以此类推，直到你自己。但如我所说，尊重那些在组织结构图上比你更高阶的人很重要，但永远别忘记，所有的个体都应该得到尊重。

我们大多数人都渴望被关注，希望别人能意识到自己的重要性，不管在工作场合、酒会还是家庭晚宴上。判断一个人的重要性的最好方法，就是让他说说自己的情况。不要问他在哪里上学，有什么工作，而要问他最近几天有没有什么好消息分享。有时候，一个在工作中看上去没那么重要的人，却能提供最多的信息和见解，因为每个人都和他有交流。这些人很重要，所以要见见他们、尊重他们、和他们交交朋友。他们能比你更早知道他人对你的看法，如果你努力跟他们建立了良好关系，那在别人开始对你有所抱怨的时候，他们很可能会出来挺你。

6．找个导师。

我们每个人都需要一个父母之外的人来真正信任我们。想象这样一个人，他比你更聪明，更有经验，还能照亮你的前路，甚至指点那些你本没看到的事物。找到这个人，培养并深化你与他之间的关系。和他紧密合作，弄清楚工作中他最在乎什么，让自己变得可靠，并且无法被取代。请他喝杯咖啡，问问他最近的生活有何进展。有时候，他也会过问你，你也可以跟他分享。这之后，再写一段感谢语发给他。随着岁月流逝，时不时给他发条信息，表明你的挂念。跟他分享你的奋斗与成功，同时也别忘了问问他的近况。

当你在工作中受挫、陷入困境，不知道该不该继续前行，就问问他的建议，并好好倾听。一个好的导师往往不会告诉你该怎么做，但他会问你一些有价值的问题，这些问题能让你进一步了解自己真正想要的东西。当然，这其中也有一种循环，那就是随着你的成熟，你也会成为别人的导师。

7．拼命工作。

挽起袖子，把活儿干好。问问自己，有没有竭尽全力设想客户对项目的每一个可能的期待、需要我们回答的每一个问题。潜心工作，做出成绩。把工作干在前面，你要去证明，自己不仅胜任工作，更能理解工作本身所需要的资源，以及每个任务的重要性。就算你讨厌当下的环境，想更进一步，那也别拿眼下的工作开玩笑，得过且过。

说到职业道德，我听说有人认为康奈尔大学在常春藤8所名校中“垫底”。（我认为大学排名纯属胡扯，所以我提这事不是为了强调什么，仅仅是因为这个故事挺有趣。）然后我也从一些公司的招聘专员那里听说，康奈尔大学的毕业生们也意识到了这种刻板印象，进而觉得自己需要点东西来证明自己。因此，他们工作更卖力，来得比别人早，走得比别人晚，干得比别人多，还更渴望得到能帮助他们进步的外界反馈。事实证明，他们才是更优秀的员工。

8．寻求帮助。

本条建议来自我的挚友多诺万·索米拉·伊斯雷尔，他是斯坦福大学健康中心负责心理健康及幸福感的高级健康教育指导师。多诺万举办学生工作坊时，会问：“你们中有谁是乐于助人，但不愿向他人求助的呢？”他接着问：“你们知道迈克尔·菲尔普斯有游泳教练，西蒙娜·比尔斯也有健身教练，小威廉姆斯也有网球教练吗？”随后他总结：“所以说，你到底有没有优秀到不需要别人帮助的地步呢？”老板雇用你，并不是因为你是最完美、最了不起的人。老板雇用你是因为你能努力工作，跌倒了还能爬起来，能跟别人相处融洽。该求助就求助，这样才能更快地解决问题！

找个方法去利用一样东西，总好过毁了它；找到某种情况中的关键症结，总好过为自己犯的错道歉。尽管如此，我们还是要平衡求助的重要性与独立工作的必要性之间的关系。

9．逐渐担起责任，更加独立。

获取帮助和建议诚然重要，但如果你表现得毫无个人见解，上司想必也会非常恼火。商界有一个关于员工走向成熟的五阶段理论，

第一阶段：坐等分配任务。

第二阶段：主动寻找任务。

第三阶段：意识到有些工作需要完成，思考潜在任务及解决方案是什么，并加以推进。

第四阶段：保持工作，及时告知老板或团队自己的工作动向。

第五阶段：保持工作，在定期的工作回顾中提报动向与问题。

如果你一直停留在第一阶段，干坐着等待分配工作，上司就会很沮丧。这位高级合伙人告诉我：“我觉得我们的一些年轻员工太多地被告知该去做什么，甚至不知道如何去审视整个环境，看看究竟需要做些什么。如果没有提前得到具体的指示，他们就肯定想不到要做什么。但是有些非常上进的孩子就会很有自信心，因为他们在生活中独立做过更多的事，他们就更愿意去说‘嘿，我觉得这件事要这么做’‘嘿，我看你挺为难的，要帮忙吗’或者‘客户打电话问了这个问题，我是这么想的，你觉得呢’。”所以，如果你一直困在第一阶段，你就要动动脑筋，找点事做，这也就是所谓的主动出击。只要不做得太过火，或者忘了向上级汇报就行。毕竟，你暂时还没当头儿嘛！

10．不要回避挑战。

你可能会在没做好准备的时候，就得去承担一些管理任务了。也许是新来了一群实习生需要向你汇报工作，也许是某位行政助理成了你的直接下属，也许是你直接接手了一整个团队。作为一名管理者，你的目的不该是拿棍子撵着下属，而是要帮助他们学习和成长。这也就意味着，当他们体验到了生活中的挫折与挑战，你就多了一项不舒服的工作——给他们反馈。我愿意再次向你坦承我脆弱的一面：在我的职业生涯之中，我有时会非常害怕给别人反馈，甚至真的因此而沉默过。

随后，与他们有关的种种情况变得更加棘手，而我的不及时反馈也成了问题的一部分。人类需要反馈，如此才能学习和成长。你可以友善地去提供反馈，用真诚的话语和肢体语言来表达你对他们成长的关心。但还是要果断，不要支支吾吾、拐弯抹角、语焉不详。

我在斯坦福大学校长办公室的一位同事喜欢说：“挨斧头好过读档案。”意思就是他更喜欢快刀斩乱麻。大多数时候，你并不是真的要砍谁，重要的是不管反馈什么，都要说得清楚利索。你并不是在评判他们，而是在对他们的行为进行反馈。如果他们觉得自己作为个体受到了重视，那么，他们在面对你给出的强硬信息时，也会更好地接受反馈。我职业生涯中最引以为荣的时刻之一，是某次我不得不解雇一个人，但他却对我在解雇过程中表现出的善意和尊重表示感谢。

11．为你的错误道歉，然后继续前进。

这条建议同样来自前文提到的那位高级合伙人。若是有人搞砸了，老板会希望他道歉。年轻人能做的最好的事情就是走进老板的办公室，说：“我非常非常抱歉。看起来您现在很忙，但如果您想进一步谈谈，或者对我有什么建议，请告诉我，我非常期待您的反馈。”请注意其中的微妙之处：你可能想谈一些细节问题，以更好地学习与成长，但没准你的老板当下并没空。所以你需要目光诚挚地当面道歉，告诉老板你知错了，不会再犯。这也表示你接受了他们的反馈，能让他们安心下来，而且还没有占用他们太多时间。

注意，我们讲的是某个具体的人该怎么做到有效道歉。通过敏锐地观察和几次试错，你会发现老板需要哪种类型的道歉才能重新对你充满信心。一旦你发现了这一方法，就可以在职场中创建一种更舒服、更能彼此信任的关系。（专业提示：你的同事都有首选的道歉用语，你也得有！）

12．别把父母牵扯到工作上来。

我觉得有必要指出这一点，因为这已经成为许多雇主所关注的问题。你父母很可能希望参加你的面试，帮你谈好薪水、福利和奖金，或者和你一起跟老板谈一些不好定夺的事情。就算你不介意父母参与，但想想别人会怎么认为吧！他们会认为你还没长大，所以肯定不适合做这份工作！

所以，别让父母掺和进来。如果你愿意，你可以事先向他们咨询，事后汇报。这是可行的，甚至很有好处，尤其是你在职场上刚刚起步、缺少想法的时候。

13．不断构建你的人脉网。

即使你当下热爱自己的工作，没准有一天你也会换个职业，那就到了需要激活人脉网的时候。别把“人脉”当成什么坏事。所谓人脉就是一群你认识的人，他们跟你的关系不一定有多深厚，但如果你想在这个世界上找到新机会，就需要和他们有交流。人脉网的构建不是火箭科学，却要更为精密。

就此问题我求助于某领导力发展与沟通咨询公司的创始人克丽丝蒂娜·布莱肯。克丽丝蒂娜跟我分享了与有效人脉相关的一些建议。

·　不要低姿态，不要广撒网。创建人脉的目的是与他人建立一些更深的联系，而不是把名片低三下四地塞给每个人。通过与少数人创建真诚的联系，你很可能会发现更多长期的互惠关系。

·　提出有趣的问题。你提出的问题会影响对话，并能帮助你更好地找到跟对方在日常生活或工作中的共性，从而创建更好的人际关系。不要只是问“你是干什么的”，如下这几个问题我最喜欢：你觉得我们现在的这个活动／演讲／组织好在哪里？你为什么会加入现在这个项目／工作／行业？你现在正在忙活的事情，有什么能让你兴奋起来的地方吗？你在这里住了多久了，为什么要搬到这里来？

·　别让包被名片塞满。不要让潜在的人际关系因搁置而终结，不要收集那些最终沦为杯垫，或者在包里和房子里吃灰的废名片。在结识的第二天，就用一句简单的话来继续你跟对方的交流。如果没有或者没带名片，那就更好了，可以互相留下电子邮箱或者电话信息，这样后续跟进更容易。

·　不要当那种“无事不登三宝殿”的朋友。在跟别人深化关系的过程中，不要只在你需要帮忙时才打电话给对方。如果看到他们换了新工作，就奉上祝贺，在网上分享一下，给他们鼓鼓劲儿。时不时也看看他们的动态，互相了解一下新动向。一般而言，你要做一个好奇且能提供支持的人，而不是那种随机发消息，还毫不掩饰地询问对方隐私的人。当你和你钦佩或喜欢的人建立起真正的关系时，互助互惠的关系就能自然而然地出现了。

·　表达谢意和感激。我很喜欢做的一件事就是向那些对我的职业生涯与思想有影响的人表达谢意，让他们知道我在想着他们。这些人包括我的高中老师、教授、前老板、前同事和朋友。一封简短的电子邮件，就能让对方知道你在挂念着他们，他们影响或启发了你的人生道路，以及你的境况。还要问问对方最新的情况，这也是个很好的方法，能让你和那些特别容易因为距离与时间而逐渐生疏的人保持联系。就算每年只联系一次，也会带来改变，这让重新创建关系的双方都能获得很棒的体验。

我刚刚提供给你的是一些非常具体的指导，主要关乎如何在职场中学习和成长，这能帮你当个好员工，甚至还能让你成为一个更棒的人。