疫情下的办公技巧(通讯Plus·深度 | 后疫情时代，在线办公何去何从？)

3月，协同办公市场的竞争愈发激烈。飞书调整了收费策略，力求吸引更多大型客户并积极开拓海外市场。同时，钉钉也采取了重要举措——全额收购了协同办公企业“我来wolai”。

后疫情时代，在线办公企业活得怎么样？在疫情逐渐得到控制的后疫情时代，在线办公如何保持在线？

在线办公还是刚需吗？

此前，远程工作和在线办公应用得到了前所未有的关注和推广。互联网企业纷纷加大投入，中国市场上的“钉钉”和“腾讯会议”等一批线上办公工具应用规模迅速壮大。

据数据统计，在疫情期间，各类企业纷纷转向远程办公，员工们开始大量使用线上办公工具。据统计，2020年至2021年间，中国线上办公用户基数增长了超过30%。这意味着越来越多的企业和个人认可并采用了在线办公模式。

为了满足不断增长的用户需求，在线办公平台纷纷加大研发力度，推出了更加丰富的功能。如今，用户不仅可以进行在线会议、文件共享和协同编辑，还可以通过办公平台实现工作流程自动化、智能助手等一系列高级功能。

总体来看，当前的在线办公处于相对不容易的状态。

一方面，在线办公面临着互联网时代的需求井喷与收费的困局。此前在线办公模式得到了认可，疫情影响是催化剂，但更重要的是，随着人们使用在线办公的频率增加，不断形成了使用的黏性，包括钉钉、企业微信等等，市场需求一下子提升。当大家形成了很强的使用黏性后，在线办公也成为了重要的办公模式。但是，正如同大量的互联网企业发展采用先烧钱砸用户再收钱盈利的逻辑一样，其实各大在线办公平台的逻辑也是如此。当疫情不再成为阻碍企业线下办公的元凶，在线办公面临着更强的可替代性。

另一方面，在线办公并不能被看作赚钱的生意。在当前市场上，有钉钉、企业微信、飞书这样的一站式平台，还有办公类协同金山办公、有道云、腾讯文档；在线会议有腾讯会议、云视讯等专业软件，如果把在线办公看作一个整体的话，自然市场的需求不会少。但每个功能都可以找到与之相对应的在线办公的工具提供者来提供服务，因此对于平台而言，似乎还没有找到值得付费订阅的理由。

在线办公该向何处去？

《工作的乐趣》一书的作者布鲁斯·戴斯利曾表示：“我们的工作正在经历前所未有的大变革，而这场变革刚刚开始。”。

毋庸置疑的是，艾媒咨询预测2023年我国协同办公行业市场规模将达到330.1亿元。作为企业服务中不可或缺的重要部分，在线协同办公已经形成了长期发展趋势。尤其是经历了三年的疫情，确实让在线办公成为企业保持高效运作的关键。

疫情防控进入新阶段后，在线办公行业发生了标志性事件：腾讯会议、钉钉和飞书恢复对企业用户收费。三家的企业版费用分别是4788元/年，9800元/年以及最少1440元/人/年。

但随着经济社会将回归正常状态，“在线办公”模式未来发展前景将面临非疫情因素的考验。在新时代，疫情防控该向何处去？

对于在线办公来说，最重要的就是要效率、便捷、不卡顿和安全，但是现实体验中，因为终端、网速等多重的原因，即便要实现不卡顿都是比较困难的。对于很多行业和很多公司而言，事实依然证明面对面办公，也就是非在线办公的沟通效率和质量更高。在企业有选择的情况下，还是更多地愿意回到常态的在地办公状态，而非在线办公。但因为移动互联网的发展和疫情三年之间的用户习惯培育，在线办公会成为办公室办公的有效补充和部分取代。

那在线办公的未来在哪里？

对于在线办公企业来说，重点依然是要服务好大客户，服务好刚需行业和刚需客户，毕竟真实需求大客户才是B端收入和利润的核心保障。对于大客户而言，除了通用功能而言，很多企业还需要贴合企业自身需求的个性化功能，也就是说在线办公的企业除了提供标准化功能和应用之外，还需要提供个性化的开发定制。未来，如何平衡通用功能和个性化定制，就是在线办公企业不得不面对的挑战。

此外，在线办公行业也存在着诸多其他的机会，关键在于平台如何能够真正让自己的价值变得更大。

例如，如果在线办公不仅限于单个企业，而是通过一个在线办公平台实现与合作伙伴的协同办公，那么很可能产生强大的网络效应，进而促使企业支付意愿不断提高。另外，如果在线办公平台能够与各公司的OA系统、财务系统和报销系统等实现高效集成甚至取代，同时利用开放平台根据需求吸引其他APP或工具服务方为在线办公提供增值服务。在吸引力足够强大的情况下，使企业愿意付费就会变得相对容易。

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